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服務(wù)鏈上的管理

出版社：中國財富出版社出版時間：2015-11-01
開本： 16開 頁數(shù)： 265
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)鏈上的管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787504758477
  • 條形碼：9787504758477 ; 978-7-5047-5847-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

服務(wù)鏈上的管理 本書特色

★這是一本以旅客流程為主線展開的民用機場服務(wù)管理實務(wù)叢書，以期為各位讀者帶來有益且能產(chǎn)生共鳴的分享。服務(wù)大師羅恩·考夫曼（Ron Kaufman）曾經(jīng)說過，“昨天是優(yōu)秀的，并不表示今天也是優(yōu)秀的。今天是優(yōu)秀的，也并不表示明天還是優(yōu)秀的！狈⻊(wù)與安全是中國民航展翅高飛的兩翼，服務(wù)品質(zhì)提升永無止境，建設(shè)民航強國的道路是曲折、漫長的，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不懈探索，勇于變革、敢于成功！ ——中國民航管理干部學(xué)院

服務(wù)鏈上的管理 內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)“鏈”上的管理》的特點在于它給予讀者“接地氣”的感覺。所謂“接地氣”就是要具有很強的實操性，脫離實踐的理論是蒼白的，唯生命之樹常青！　∽裱@一思想，全書分為兩大篇：理論篇與實踐篇。其中理論篇與以往傳統(tǒng)的服務(wù)管理書籍的區(qū)別在于：不刻意傳遞大、空、泛的管理理論，而著力于總結(jié)與提煉鮮活的服務(wù)管理實踐，并與機場實際相結(jié)合，使之更具明顯的行業(yè)特性。實踐篇，以機場服務(wù)流程為經(jīng)線，以服務(wù)層次為章節(jié)之緯線，從基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范談起，既有對服務(wù)管理的解構(gòu)，又有對未來服務(wù)模式的探討與暢想，層層遞進，對處于不同崗位的機場服務(wù)、管理人員和不同發(fā)展階段的機場管理都具有一定的借鑒意義。

服務(wù)鏈上的管理 目錄

理論篇
**章 機場服務(wù)，功成于戰(zhàn)略
**節(jié) 機場服務(wù)的戰(zhàn)略地位
第二節(jié) 機場服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計指南
第二章 服務(wù)管理體系讓戰(zhàn)略落地
**節(jié) 機場服務(wù)從藝術(shù)走向科學(xué)
第二節(jié) 機場服務(wù)管理體系全析
第三章 服務(wù)鏈條，環(huán)環(huán)相扣
**節(jié) 一個平臺，多維聯(lián)動
第二節(jié) 高品質(zhì)=職責(zé)×超越組織邊界

實踐篇
第四章 信息化促機場服務(wù)提速
**節(jié) 超值秘籍——前移的機場服務(wù)
第二節(jié) 航空出行，盡在掌握
第三節(jié) 大數(shù)據(jù)時代的機場服務(wù)
第五章 服務(wù)到“家”的機場地面交通
**節(jié) 快捷不僅在藍天
第二節(jié) 旅客不嘆“行路難
第三節(jié) 空地聯(lián)運——機會與挑戰(zhàn)同在
第六章 不斷演進的值機服務(wù)
**節(jié) 值機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南
第二節(jié) 如何讓值機更高效、更愉悅
第三節(jié) 積極迎接值機革命
第七章 安檢服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新并存
**節(jié) 建章立制是關(guān)鍵
第二節(jié) 安全感與愉悅體驗剛?cè)岵?br>第三節(jié) 安全，永無止境
第八章 建設(shè)聯(lián)檢服務(wù)綠色通道
**節(jié) 聯(lián)檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南
第二節(jié) 讓旅客更便捷，讓管理更人性
第九章 服務(wù)設(shè)施，處處如您所愿
**節(jié) 機場設(shè)施通用服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 如何解決眾口難調(diào)
第三節(jié) 至臻至善的服務(wù)設(shè)施
第十章 機場環(huán)境，令人心馳神往
**節(jié) 機場環(huán)境通用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
……
參考文獻
特別鳴謝
共同鳴謝
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