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智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式

作者：左美云
出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2018-01-01
開本： 其他 頁數(shù)： 334
中 圖 價:¥37.2(6.3折) 定價  ¥59.0 登錄后可看到會員價
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智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式 版權(quán)信息

智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式 本書特色

這是國內(nèi)外智慧養(yǎng)老領(lǐng)域具有開創(chuàng)意義的一本學(xué)術(shù)專著。 一起跟隨本書探秘智慧養(yǎng)老學(xué)術(shù)和產(chǎn)業(yè)藍(lán)海！ 書中自有智慧養(yǎng)老模式，書中自有智慧養(yǎng)老實(shí)踐。 關(guān)于養(yǎng)老大數(shù)據(jù)、養(yǎng)老機(jī)器人和區(qū)塊鏈養(yǎng)老的權(quán)威解讀。 十年磨一劍，智慧養(yǎng)老的一部力作從理論到實(shí)踐，全面了解智慧養(yǎng)老

智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式 內(nèi)容簡介

本書是靠前外智慧養(yǎng)老領(lǐng)域具有開創(chuàng)意義的一本學(xué)術(shù)專著，是作者及其團(tuán)隊(duì)十年集體心血的結(jié)晶。智慧養(yǎng)老，簡而言之是指利用信息技術(shù)支持和幫助老年人過上有價值、有意義的幸福生活。本書首先介紹智慧養(yǎng)老的含義，對靠前外智慧養(yǎng)老模式進(jìn)行分類和比較，在此基礎(chǔ)上對智慧養(yǎng)老進(jìn)行頂層設(shè)計，探討其實(shí)施模式；然后分別按照智慧助老模式、智慧用老模式和智慧孝老模式三個支持老人的維度進(jìn)行闡述；接下來，從實(shí)施地點(diǎn)的角度探討智慧社區(qū)居家養(yǎng)老和智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。本書還對“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“以房養(yǎng)老”、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)、養(yǎng)老機(jī)器人、區(qū)塊鏈養(yǎng)老，以及靠前外智慧養(yǎng)老產(chǎn)品與網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。 本書學(xué)術(shù)性、知識性和實(shí)用性并重，既可以作為從事智慧養(yǎng)老或養(yǎng)老信息化領(lǐng)域研究的師生或?qū)W者的參考文獻(xiàn)，又可以作為各地衛(wèi)生健康部門、民政部門、老齡辦、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)或養(yǎng)老服務(wù)平臺運(yùn)營商等組織實(shí)踐工作者的參考資料。

智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式 目錄

目錄
第1章智慧養(yǎng)老與老人信息需求模型1
1.1智慧養(yǎng)老的由來、含義與特點(diǎn)2
1.1.1智慧養(yǎng)老的由來3
1.1.2智慧養(yǎng)老的含義4
1.1.3智慧養(yǎng)老的特點(diǎn)6
1.2養(yǎng)老模式分類全景圖與智慧養(yǎng)老6
1.2.1養(yǎng)老模式的定義與分類7
1.2.2養(yǎng)老模式分類的全景圖： 房車模型8
1.2.3各種養(yǎng)老模式的內(nèi)涵分析10
1.2.4智慧養(yǎng)老與各種養(yǎng)老模式之間的關(guān)系16
1.3老年人的信息需求模型及當(dāng)前實(shí)踐17
1.3.1老年人的需求層次模型17
1.3.2老年人信息需求層次模型19
1.3.3老年人信息需求模型的潛在應(yīng)用21
1.3.4智慧養(yǎng)老應(yīng)用對老年人需求支持的分析26
本章參考文獻(xiàn)30

第2章智慧養(yǎng)老模式： 歸納與比較31
2.1基于遠(yuǎn)程技術(shù)的智慧養(yǎng)老模式32
2.1.1瑞典： ACTION模式322.1.2芬蘭： 以老人為中心的遠(yuǎn)程監(jiān)測模式34
2.1.3中國珠海： eLink模式35
2.2基于智能家居的智慧養(yǎng)老模式37
2.2.1法國： SweetHome模式37
2.2.2德國： AAL模式38
2.2.3中國北京： 無介入照護(hù)模式39
2.3基于多方參與的智慧養(yǎng)老模式41

智 慧 養(yǎng) 老
內(nèi)涵與模式

目錄2.3.1美國： NORC模式42
2.3.2美國： Honor應(yīng)用平臺模式44
2.3.3中國烏鎮(zhèn)： “1+2+1”模式46
2.3.4中國北京： “北京通”模式47
2.4基于養(yǎng)老管家的智慧養(yǎng)老模式49
2.4.1美國： 分級分類的差異化服務(wù)模式49
2.4.2加拿大： SIPA模式51
2.5智慧養(yǎng)老模式的比較與分類53
2.5.1智慧養(yǎng)老模式的比較53
2.5.2智慧養(yǎng)老模式的分類53
本章參考文獻(xiàn)57

第3章智慧養(yǎng)老： 頂層設(shè)計與實(shí)施模式58
3.1頂層設(shè)計與智慧養(yǎng)老的總體框架59
3.1.1頂層設(shè)計的含義59
3.1.2智慧養(yǎng)老模式的總體框架59
3.1.3養(yǎng)老服務(wù)智能代理和需求匹配模型61
3.2城市級智慧養(yǎng)老平臺的架構(gòu)設(shè)計64
3.2.1城市級智慧養(yǎng)老平臺的分層架構(gòu)64
3.2.2建設(shè)一個城市級別的養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心65
3.2.3建設(shè)Q個城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺67
3.2.4建設(shè)J個街道養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)68
3.2.5建設(shè)Y個運(yùn)營商智慧養(yǎng)老系統(tǒng)69
3.3智慧養(yǎng)老的價值鏈分析與機(jī)制設(shè)計71
3.3.1智慧養(yǎng)老的價值鏈分析71
3.3.2智慧養(yǎng)老的機(jī)制設(shè)計72
3.4智慧養(yǎng)老平臺的實(shí)施模式75
3.4.1智慧養(yǎng)老平臺的接入模式75
3.4.2智慧養(yǎng)老平臺的建設(shè)模式81
本章參考文獻(xiàn)84

第4章智慧助老及其產(chǎn)品的采納與使用85
4.1智慧助老： 智能家居產(chǎn)品分析86
4.1.1老人美好的生活畫像86
4.1.2智能家居系統(tǒng)的一般構(gòu)成及老人的特點(diǎn)87
4.1.3面向老年人的智能家居產(chǎn)品89
4.2智慧助老產(chǎn)品采納的影響因素94
4.2.1林林總總的智慧助老產(chǎn)品94
4.2.2老年人采納信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的元分析95
4.2.3人人交互與人機(jī)交互養(yǎng)老服務(wù)平臺采納分析99
4.2.4城市老人的網(wǎng)民角色模型及上網(wǎng)影響因素101
4.3老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)使用的實(shí)證分析105
4.3.1基于期望確認(rèn)理論的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型105
4.3.2老年人持續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)的影響因素探索106
4.3.3老年人持續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)的影響因素檢驗(yàn)109
4.4游戲化在智慧助老產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用112
4.4.1游戲化概念及應(yīng)用實(shí)例112
4.4.2面向生理需求的游戲化設(shè)計113
4.4.3面向安全需求的游戲化設(shè)計114
4.4.4面向情感需求的游戲化設(shè)計114
4.4.5面向尊重需求的游戲化設(shè)計117
4.4.6面向自我實(shí)現(xiàn)需求的游戲化設(shè)計118
本章參考文獻(xiàn)120

第5章智慧用老與退休人員知識管理121
5.1智慧用老與成功老化122
5.1.1成功老化理論123
5.1.2健康老化理論125
5.1.3生產(chǎn)性老化理論126
5.1.4積極老化理論127
5.1.5集成的成功老化模型128
5.2智慧用老與社會參與130
5.2.1社會參與的概念與理論130
5.2.2信息技術(shù)作用下的社會參與分類模型132
5.2.3不同老年期的社會參與模式134
5.3退休員工知識保留的內(nèi)容與方法136
5.3.1退休員工需要保留的知識內(nèi)容137
5.3.2保留退休員工知識的方法140
5.4代際知識轉(zhuǎn)移的前因和效果142
5.4.1代際知識轉(zhuǎn)移的分析框架142
5.4.2代際知識轉(zhuǎn)移的前因144
5.4.3代際知識轉(zhuǎn)移的效果147
本章參考文獻(xiàn)149

第6章智慧孝老與在線社交網(wǎng)絡(luò)151
6.1智慧孝老模型及IT實(shí)現(xiàn)152
6.1.1孝的內(nèi)涵及其發(fā)展152
6.1.2智慧孝老模型的九個方面154
6.1.3智慧孝老模型的IT實(shí)現(xiàn)157
6.2影響虛擬社區(qū)中老年人參與行為的因素模型161
6.2.1老年人與虛擬社區(qū)161
6.2.2老年人在虛擬社區(qū)中參與的影響因素162
6.2.3老年人參與行為的影響因素模型及檢驗(yàn)166
6.3在線社交網(wǎng)絡(luò)中老人的行為類型及差異170
6.3.1老年用戶的識別與數(shù)據(jù)處理171
6.3.2老年用戶的描述性統(tǒng)計173
6.3.3老年用戶的聚類分析175
6.4基于標(biāo)簽的老年緘默用戶預(yù)測178
6.4.1老年緘默用戶與標(biāo)簽178
6.4.2數(shù)據(jù)來源與用戶標(biāo)簽分析179
6.4.3老年緘默用戶的預(yù)測182
本章參考文獻(xiàn)185

第7章智慧社區(qū)居家養(yǎng)老187
7.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息需求188
7.1.1調(diào)研問卷的設(shè)計與回收188
7.1.2信息需求的描述性統(tǒng)計191
7.1.3不同性別的信息需求分析193
7.1.4不同年齡段的信息需求分析195
7.2智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式與機(jī)制198
7.2.1不同類型老人的養(yǎng)老服務(wù)模式198
7.2.2不同類型社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)模式201
7.2.3不同類型社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制203
7.2.4不同服務(wù)內(nèi)容的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制205
7.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)采納角色模型及影響因素206
7.3.1愿意采納養(yǎng)老服務(wù)平臺的描述性統(tǒng)計206
7.3.2愿意使用養(yǎng)老服務(wù)平臺的老年人角色模型209
7.3.3老年人采納養(yǎng)老服務(wù)平臺的影響因素211
7.4智慧社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的問題與對策214
7.4.1智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的作用214
7.4.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面臨的問題215
7.4.3智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的具體策略216
本章參考文獻(xiàn)219

第8章智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與異地養(yǎng)老220
8.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的問題及信息化對策221
8.1.1基于公開案例的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)問題分析221
8.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在問題的信息化對策225
8.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的動力與阻力研究228
8.2.1分析框架： TOE理論228
8.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的案例介紹及數(shù)據(jù)處理230
8.2.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的動力與阻力模型234
8.2.4公辦與民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的動力因素比較235
8.2.5公辦與民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的阻力因素比較237
8.2.6關(guān)于推動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的建議239
8.3如何促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采納信息系統(tǒng)241
8.3.1研究方法及數(shù)據(jù)來源241
8.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)采納影響因素的識別242
8.3.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)采納影響因素模型244
8.3.4推廣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的建議248
8.4異地養(yǎng)老面臨的問題及信息化對策249
8.4.1選擇異地養(yǎng)老的老人分類250
8.4.2基于詞頻統(tǒng)計的異地養(yǎng)老問題分類251
8.4.3三類異地養(yǎng)老的老年人面臨問題分析252
8.4.4老年人異地養(yǎng)老主要問題的信息化對策255
本章參考文獻(xiàn)257

第9章智慧養(yǎng)老的新興領(lǐng)域258
9.1醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的含義、模式與平臺259
9.1.1醫(yī)養(yǎng)結(jié)合與整合照料259
9.1.2醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的模式、問題及對策261
9.1.3醫(yī)養(yǎng)結(jié)合平臺的試用、采納與持續(xù)使用266
9.2以房養(yǎng)老的含義、問題與平臺269
9.2.1住房反向抵押貸款的含義269
9.2.2住房反向抵押貸款實(shí)施面臨的問題270
9.2.3住房反向抵押貸款實(shí)施的信息風(fēng)險271
9.2.4住房反向抵押貸款政府平臺的功能架構(gòu)273
9.3智慧養(yǎng)老與養(yǎng)老大數(shù)據(jù)277
9.3.1大數(shù)據(jù)和養(yǎng)老大數(shù)據(jù)278
9.3.2養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的類型278
9.3.3養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的分析方法280
9.3.4養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的技術(shù)281
9.4智慧養(yǎng)老與養(yǎng)老機(jī)器人283
9.4.1人工智能的含義與應(yīng)用284
9.4.2陪聊機(jī)器人和陪護(hù)機(jī)器人284
9.5智慧養(yǎng)老與區(qū)塊鏈養(yǎng)老286
9.5.1區(qū)塊鏈的含義、類型與特點(diǎn)286
9.5.2區(qū)塊鏈養(yǎng)老應(yīng)用Ⅰ： 涉老資產(chǎn)與記賬289
9.5.3區(qū)塊鏈養(yǎng)老應(yīng)用Ⅱ： 涉老補(bǔ)貼、繳費(fèi)與智能合約290
9.5.4區(qū)塊鏈養(yǎng)老應(yīng)用Ⅲ： 涉老公證與隱私保護(hù)291
本章參考文獻(xiàn)292

第10章智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品與網(wǎng)站293
10.1智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品294
10.1.1一碗面的故事與養(yǎng)老信息化294
10.1.2從助餐看智慧養(yǎng)老的復(fù)雜性295
10.1.3智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的“五用”原則297
10.1.4永不落幕的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品博覽會298
10.2國外智慧養(yǎng)老網(wǎng)站300
10.2.1網(wǎng)站選擇與介紹300
10.2.2網(wǎng)站功能分類與比較306
10.3國內(nèi)智慧養(yǎng)老網(wǎng)站310
10.3.1網(wǎng)站選擇與介紹310
10.3.2網(wǎng)站功能分類與比較321
10.4國內(nèi)外智慧養(yǎng)老網(wǎng)站對比分析326
10.4.1國內(nèi)外智慧養(yǎng)老網(wǎng)站對比326
10.4.2智慧養(yǎng)老網(wǎng)站功能設(shè)計優(yōu)化方案327

附錄A中國智慧養(yǎng)老前進(jìn)的腳步329
表A.12015年中國智慧養(yǎng)老十大事件330
表A.22016年中國智慧養(yǎng)老十大事件331
表A.32017年中國智慧養(yǎng)老十大事件333
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智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式 節(jié)選

第3章智慧養(yǎng)老： 頂層設(shè)計與實(shí)施模式本章首先介紹智慧養(yǎng)老的頂層設(shè)計，給出智慧養(yǎng)老的總體框架，包括線上數(shù)據(jù)驅(qū)動和線下人際驅(qū)動兩部分。線上數(shù)據(jù)驅(qū)動部分，對其中的養(yǎng)老服務(wù)智能代理和需求匹配模型做了簡要探討。然后，我們對城市級智慧養(yǎng)老平臺設(shè)計了一個分層架構(gòu)，包括建設(shè)一個城市級別的養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心、建設(shè)Q個城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺、建設(shè)J個街道養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，以及建設(shè)Y個運(yùn)營商智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，對智慧養(yǎng)老模式進(jìn)行價值鏈分析與機(jī)制設(shè)計。有了頂層設(shè)計，接下來實(shí)施就很重要，我們探討了智慧養(yǎng)老平臺的實(shí)施模式，包括智慧養(yǎng)老平臺的接入模式和智慧養(yǎng)老平臺的建設(shè)模式兩部分。智慧養(yǎng)老平臺的接入模式包括線下實(shí)體站點(diǎn)模式、電話模式、電視云模式、PC網(wǎng)頁模式、微信模式、手機(jī)App模式、無介入傳感器模式、智能可穿戴設(shè)備模式等多種，總體上朝著移動化和智能化方向發(fā)展。智慧養(yǎng)老平臺的建設(shè)模式則是按照獨(dú)立式、并列式、關(guān)聯(lián)式、統(tǒng)一式和自選式的大方向邁進(jìn)。智 慧 養(yǎng) 老內(nèi)涵與模式第3章智慧養(yǎng)老： 頂層設(shè)計與實(shí)施模式3.1頂層設(shè)計與智慧養(yǎng)老的總體框架〖*4/5〗3.1.1頂層設(shè)計的含義頂層設(shè)計（Topdown Design）的概念源于系統(tǒng)工程，其主要思想內(nèi)涵是利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，建立系統(tǒng)設(shè)計對象的總體架構(gòu)，讓對象內(nèi)部的各子對象有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)參照，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃與實(shí)施一致、結(jié)構(gòu)功能協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、資源充分共享。頂層設(shè)計*初主要運(yùn)用在自然科學(xué)和大型工程技術(shù)工程領(lǐng)域，在不同的領(lǐng)域也有不同的內(nèi)涵和外延。就信息化領(lǐng)域而言，頂層設(shè)計可以理解為自上而下的總體規(guī)劃，是一項(xiàng)工程“整體理念”的具體化。城市是在地理上有界的相對獨(dú)立的中觀層次上的社會組織形式。具體到智慧養(yǎng)老來說，城市也是兼具戰(zhàn)略性和操作性的組織單元。因此，我們本章的頂層設(shè)計就是定位在城市的層次上，運(yùn)用系統(tǒng)工程的原理和方法，首先給出城市智慧養(yǎng)老的總體框架，然后描述從市政府、區(qū)政府、街道辦事處“區(qū)”的層次在有些市中還包含“縣”，即區(qū)縣層次；“街道”的層次在有些市表現(xiàn)為“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，即街鄉(xiāng)鎮(zhèn)層次，為了闡述的流暢性，我們以“區(qū)”代表區(qū)縣，“街道”代表街鄉(xiāng)鎮(zhèn)。、社區(qū)以及運(yùn)營商在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能，以及各個層次之間的邏輯關(guān)系 這部分內(nèi)容曾經(jīng)是北京老齡居養(yǎng)老促進(jìn)中心和中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老所共同承擔(dān)的北京市老齡工作委員會委托課題《“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”北京模式》的結(jié)題報告的一部分，我是課題負(fù)責(zé)人和該報告的主筆，收錄本書時再次進(jìn)行了刪改和完善。，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行智慧養(yǎng)老的價值鏈分析與機(jī)制設(shè)計。3.1.2智慧養(yǎng)老模式的總體框架目前的智慧養(yǎng)老主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的養(yǎng)老實(shí)踐。基于對智慧養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀的把握，我們提出如圖3.1所示的智慧養(yǎng)老模式的總體框架。圖中的新型養(yǎng)老服務(wù)模式分線上和線下兩個部分，分別從邊界跨越載體、邊界跨越方式和邊界跨越者三方面進(jìn)行建構(gòu)。養(yǎng)老服務(wù)商要想實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和集群效益，就需要跨越不同類型養(yǎng)老服務(wù)商的邊界，這里的邊界包括地理邊界、組織邊界和職能邊界（如理發(fā)、送餐、助醫(yī)等不同職能）。圖3.1智慧養(yǎng)老模式的總體框架邊界跨越理論認(rèn)為在實(shí)施邊界跨越的過程中，需要邊界跨越媒介，它分為邊界跨越者和邊界跨越載體。邊界跨越者（Boundary Spanner）是推動邊界跨越的主體，承擔(dān)這一角色的是指定或者非指定的個人或組織（Levina&Vaast，2005），在圖3.1中，主要指的是線下的養(yǎng)老管家（Care Manager）和線上的智能代理（Intelligent Agent）。邊界跨越載體（Boundary Object）是可以被用來推動跨越的客體，如報表、設(shè)計圖紙、公司郵件系統(tǒng)等常見的實(shí)物或信息系統(tǒng)，在圖3.1中，主要指的是線下的養(yǎng)老驛站和線上的養(yǎng)老服務(wù)平臺。邊界跨越除了需要邊界跨越者和邊界跨越載體外，還需要邊界跨越方式，在圖3.1中，主要指的是線下的人際驅(qū)動方式和線上的數(shù)據(jù)驅(qū)動方式。圖3.1下部的線下部分我們用紅色表示（注： 由于本書是黑白印刷，此處特別說明上下的顏色區(qū)別），代表用熱情和溫暖服務(wù)老人，線下的邊界跨越方式主要是人際驅(qū)動，整合各類養(yǎng)老服務(wù)商的邊界跨越者是養(yǎng)老管家。養(yǎng)老管家是國外普遍存在的一種養(yǎng)老模式（如美國波士頓地區(qū)Ankota公司提供的分級分類差異化服務(wù)模式，以及加拿大的老年人綜合護(hù)理SIPA項(xiàng)目），該模式基于以人為本、人人交互的思想，能夠個性化、專業(yè)化、有交互地為老人提供養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老管家作為連接老人和各類服務(wù)提供商的中介，是整個模式運(yùn)營的核心，需要具備良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)技能。養(yǎng)老管家是養(yǎng)老服務(wù)的集成者，他（她）在收到老人需求后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和掌握的信息完成將具體業(yè)務(wù)（如助潔、助餐、助醫(yī)等）對專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)商的派單工作（Egan, 等，2009）。養(yǎng)老驛站則是線下的邊界跨越載體，是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的總服務(wù)臺，目的是整合分散的養(yǎng)老服務(wù)商。圖3.1上部的線上部分用藍(lán)色表示，代表用冷靜和IT服務(wù)老人，線上的邊界跨越方式主要是數(shù)據(jù)驅(qū)動，整合各類養(yǎng)老服務(wù)商的邊界跨越者是智能代理。養(yǎng)老智能代理是養(yǎng)老服務(wù)平臺內(nèi)嵌的智能機(jī)器人，它在收到老人需求后根據(jù)設(shè)定的規(guī)則和算法完成將具體業(yè)務(wù)對專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)商的派單工作。養(yǎng)老平臺則是線上的邊界跨越載體，把各類養(yǎng)老服務(wù)商整合到養(yǎng)老服務(wù)平臺上。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，線下人際驅(qū)動的養(yǎng)老服務(wù)和線上數(shù)據(jù)驅(qū)動的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該集成在一起，站在老人前面的是養(yǎng)老驛站的養(yǎng)老管家，養(yǎng)老管家依靠的是背后的養(yǎng)老平臺的智能代理。其中的人際驅(qū)動方式是指老人通過與養(yǎng)老驛站的養(yǎng)老管家進(jìn)行人際互動，實(shí)現(xiàn)自己的養(yǎng)老服務(wù)需求。由于當(dāng)前的老人計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)操作能力總體偏低，加上老年人總體上感到寂寞孤單，所以面對面的人際互動非常重要。然而，養(yǎng)老管家如果想高效地服務(wù)更多的老人，就必須依靠養(yǎng)老服務(wù)平臺中的智能代理進(jìn)行資源匹配。這時，數(shù)據(jù)驅(qū)動就成為養(yǎng)老服務(wù)商之間邊界跨越的主要方式，數(shù)據(jù)共享則是數(shù)據(jù)驅(qū)動的前提。3.1.3養(yǎng)老服務(wù)智能代理和需求匹配模型〖*2〗1. 養(yǎng)老服務(wù)智能代理圖3.1所示的智慧養(yǎng)老模式的總體框架中，線上數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心是養(yǎng)老服務(wù)智能代理我的合作者王濤博士后、博士生馬丹等同學(xué)參與了這部分內(nèi)容的討論和初稿的寫作，收錄本書時我再次進(jìn)行了刪改和完善。。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)分析，我們把養(yǎng)老服務(wù)智能代理分為三類： 服務(wù)支持代理、服務(wù)資源代理和服務(wù)匹配代理。其中，服務(wù)支持代理包括GPS位置代理、用戶歷史記錄代理和個人偏好代理等輔助性智能代理；服務(wù)資源代理是養(yǎng)老服務(wù)商在平臺上擁有的定制化服務(wù)代理，可以根據(jù)需求在養(yǎng)老服務(wù)商內(nèi)部進(jìn)一步匹配或分派相應(yīng)的人員為老人服務(wù)。服務(wù)匹配代理是智能代理體系架構(gòu)的核心，它將調(diào)用服務(wù)支持代理中的GPS位置代理對老人進(jìn)行定位，調(diào)用用戶歷史記錄代理和個人偏好代理來獲取老人針對當(dāng)前服務(wù)需求的歷史服務(wù)信息和個人偏好信息，在此基礎(chǔ)上，調(diào)用服務(wù)資源代理協(xié)助服務(wù)匹配代理進(jìn)行具體服務(wù)資源與需求的匹配，如圖3.2所示。圖3.2養(yǎng)老服務(wù)智能代理體系架構(gòu)模型……

智慧養(yǎng)老:內(nèi)涵與模式 作者簡介

左美云，中國人民大學(xué)信息學(xué)院副院長、學(xué)術(shù)委員會副主任、經(jīng)濟(jì)信息管理系教授，博士生導(dǎo)師。中國人民大學(xué)信息學(xué)院智慧養(yǎng)老研究所所長、知識管理與人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室主任，中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員，中國人民大學(xué)數(shù)據(jù)工程與知識工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室研究員。兼任中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長等職務(wù)。

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