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習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749

習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749

出版社：東方出版社出版時間：2019-02-01
所屬叢書： 服務(wù)的細節(jié)
開本： 32開 頁數(shù)： 290
本類榜單：管理銷量榜
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習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749 版權(quán)信息

  • ISBN：9787520706841
  • 條形碼：9787520706841 ; 978-7-5207-0684-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749 本書特色

營造“任何時候、任何地方、任何商品”都可以的便利購物環(huán)境 拉近與消費者的距離、審視消費者對實體店的需求、讓消費者養(yǎng)成購物習(xí)慣 實體店就可以復(fù)興

習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749 內(nèi)容簡介

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發(fā)展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習(xí)慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞MA遜，還是7—ELEVEn，激發(fā)顧客習(xí)慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關(guān)系。亞MA遜和7—ELEVEn力求促進顧客習(xí)慣性的購物行為，讓顧客產(chǎn)生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什么”的依賴性，這是一種能引領(lǐng)企業(yè)走向智慧。這種做法，對店鋪零售業(yè)的未來發(fā)展大有裨益。

習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749 目錄

**章 理解“習(xí)慣購買”

零售業(yè)的“習(xí)慣購買”

什么是“習(xí)慣購買”

第二章 品牌管理和評價比率

品牌管理促成習(xí)慣化

促使顧客主動來店的“品牌影響力”

第三章 讓消費者習(xí)慣來店的“4E”戰(zhàn)略

Everywhere Everytime （無論何時、無論何地）

Engagement （約定）

滿足消費者需求的備貨

忠實顧客計劃

Experience （良好的購物體驗）

Exchange （提供有價值的商品）

第四章 持續(xù)讓顧客感到滿意

持續(xù)讓顧客滿意及解決不滿意

習(xí)慣化的關(guān)鍵在員工

展開全部

習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749 節(jié)選

1916年美國食品雜貨店P(guān)iggly Wiggly開設(shè)店鋪，引入了新的自我服務(wù)方式，即讓顧客自己選擇商品，放入購物籃或購物車，在收款處結(jié)賬。之后，面對面的服務(wù)方式開始衰退。除一部分經(jīng)營高額商品的店鋪外，這種自我服務(wù)的方式得到了普及。自我服務(wù)方式的出現(xiàn)，對之后的零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。購物中心、超市、家庭用品商店、批發(fā)店、藥妝店、便利店、廉價專賣店等各種銷售模式出現(xiàn)了，成了零售業(yè)發(fā)展的原動力。但是，進入21世紀，零售業(yè)又直面新的變革。這是由以亞馬遜為首的網(wǎng)絡(luò)銷售的興起帶來的。2014年亞馬遜擠入美國零售業(yè)前十名，之后持續(xù)快速發(fā)展，在不久的將來一定能躍居第二位，僅次于沃爾瑪。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的不斷擴大，可以看到曾經(jīng)是美國零售業(yè)主流的，如沃爾瑪?shù)日劭鄣、廉價專賣店的發(fā)展趨勢中有了一絲陰影，其備貨全、低價格的銷售模式正逐漸失去吸引力。關(guān)于備貨，沃爾瑪因超過15萬種商品備貨的絕對優(yōu)勢和一站式購物的便利而受到了顧客的青睞。而現(xiàn)在，亞馬遜擁有遠超其數(shù)量的商品。關(guān)于價格，沃爾瑪、廉價專賣店等通過每日低價、確保*低價格等低價格戰(zhàn)略壟斷了市場。而現(xiàn)在，因為顧客能很容易通過智能手機等在網(wǎng)上調(diào)查*低價格，以低于零售業(yè)的價格進行銷售的亞馬遜處于優(yōu)勢。此外，沃爾瑪為了實現(xiàn)每日低價銷售，選擇地租成本低的地方開設(shè)大型店鋪，實行“缺乏便利性的開店戰(zhàn)略”。而亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)銷售卻能隨時隨地購物，為顧客提供了非常便利的環(huán)境。無論是備貨、價格，還是便利性，亞馬遜都逐漸占據(jù)優(yōu)勢。折扣店(包括購物中心)，以及經(jīng)營家電、書籍、CD、玩具、家居用品、體育用品、寵物用品、休閑服、珠寶飾品等商品的廉價專賣店，隨著亞馬遜的發(fā)展都遭受了巨大沖擊。對此，零售業(yè)采取了強化便利性、積極開設(shè)小型店鋪的對策，媒體經(jīng)常以“大型店的消亡”來形容這種現(xiàn)象。但是，作者認為網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，除了便利性、備貨齊全、低價格等原因，還有購物的簡單化、習(xí)慣化的原因。網(wǎng)絡(luò)購買，只要打開電腦或手機，隨時都能鏈接銷售網(wǎng)站，這使得購物習(xí)慣化獲得成功。日本的7—ELEVEn便利店也是一樣的。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發(fā)展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習(xí)慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞馬遜，還是7—ELEVEn，激發(fā)顧客習(xí)慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關(guān)系。亞馬遜和7—ELEVEn力求促進顧客習(xí)慣性的購物行為，讓顧客產(chǎn)生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什么”的依賴性，這是一種能引領(lǐng)企業(yè)走向巔峰的智慧。這種做法，對店鋪零售業(yè)的未來發(fā)展大有裨益。

習(xí)慣購買的力量-服務(wù)的細節(jié)-0749 作者簡介

【日】松村清Excell-K店研究會、Excell-K藥劑師研討會及Excell-K顧問集團的組織者，流通顧問公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。為零售業(yè)、批發(fā)商、廠商提供咨詢，并舉辦演講、出版書籍，擔當流通考察研討會的協(xié)調(diào)者。特別擅長藥zhuang店的開發(fā)、老顧客的培養(yǎng)，以及老年市場方面的實務(wù)和理論，是指導(dǎo)、研究方面的第1人。每年有半年居住在美國，從消費者和專業(yè)人士的視角掌握Z新、正確的信息，同時致力于在日本國內(nèi)外開展考察、研討會和演講。除了指導(dǎo)廠商、批發(fā)商開發(fā)零售領(lǐng)域、制訂戰(zhàn)略，還為各企業(yè)進行“提高營業(yè)技巧”“提高商業(yè)談判力”等各種培訓(xùn)。也開展各種日美流通業(yè)的協(xié)作活動。出生于東京都。畢業(yè)于慶應(yīng)義塾大學(xué)法學(xué)部，美國加利福尼亞圣克拉拉大學(xué)研究生院MBA。曾在日本可口可樂、Johnson&Johnson工作，1990年成立顧問公司Doms International Incorporated。

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