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十堂溝通訓(xùn)練課

作者：陳默
出版社：山西人民出版社出版時(shí)間：2020-06-01
開本： 21cm 頁(yè)數(shù)： 198頁(yè)
中 圖 價(jià):¥19.1(4.8折) 定價(jià)  ¥39.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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十堂溝通訓(xùn)練課 版權(quán)信息

十堂溝通訓(xùn)練課 本書特色

要使人信服．一句言語(yǔ)常常比黃金更有效。 ——德謨克利特 哲學(xué)家 現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)溝通障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢米袷匾粋(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。 ——戴爾·卡耐基 《人性的弱點(diǎn)》作者 有效的溝通取決于溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措辭的甜美。 ——安迪·格魯夫 英特爾公司前CEO 一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。 ——彼得·德魯克 《卓有成效的管理者》作者

十堂溝通訓(xùn)練課 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書通過十堂溝通訓(xùn)練課, 深度剖析溝通的技巧和方法以及需要注意的問題, 從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面, 幫助讀者迅速提升溝通能力, 力爭(zhēng)在人際交往中游刃有余。

十堂溝通訓(xùn)練課 目錄

第yi課 正視溝通的力量


了解溝通的重要性


語(yǔ)言的雙面性


溝通能力測(cè)試


細(xì)節(jié)決定成敗


第二課 你的溝通方式正確嗎？


因人而異的溝通


幽默的七種魔法


贊美，溝通**技巧


通過溝通消除分歧


第三課 走出舒適區(qū)，直面溝通中的問題


溝通≠聊天


三思而后“言”


到位不錯(cuò)位


善意的謊言


第四課 毀掉人際關(guān)系的五種溝通方式


以自我為中心


用冷暴力逃避問題


傳遞負(fù)面情緒


輕諾寡信


說人是非


第五課 巧用身體語(yǔ)言，提升溝通效果


學(xué)會(huì)察言觀色


肢體語(yǔ)言的妙用


面帶微笑


第六課 事半功倍的溝通技巧


印象管理


換位思考


善于傾聽


溫柔溝通


第七課 妙用表達(dá)技巧，輕松應(yīng)對(duì)任何場(chǎng)合


如何化解冷場(chǎng)的尷尬


生意場(chǎng)上的談話技巧


你的提問方式對(duì)嗎？


堅(jiān)守原則和底線


第八課 保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性


正確地傳遞信息


有主見地接收信息


吃一塹，長(zhǎng)一智


職場(chǎng)溝通禁忌


第九課 高情商的表現(xiàn)，就是“會(huì)溝通”


注重日常社交禮儀


助人者，人恒助之


發(fā)揮主觀能動(dòng)性


學(xué)會(huì)拒絕


親密有間


第十課 溝通達(dá)人的進(jìn)階良方


掌握分寸


夯實(shí)信任的基礎(chǔ)


知己知彼


難得糊涂


對(duì)癥下藥


后 記


展開全部

十堂溝通訓(xùn)練課 節(jié)選

　　在工作中，溝通的作用不可忽視。工作流程大多是一環(huán)扣一環(huán)，一旦溝通不及時(shí)，帶來的往往是連鎖反應(yīng)。一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，意味著整個(gè)項(xiàng)目都可能會(huì)失敗，這時(shí)候帶來的是時(shí)間和金錢的雙重?fù)p失。一個(gè)項(xiàng)目參與的人數(shù)往往很多，很難滿足每一個(gè)人的要求，這時(shí)候大家一般會(huì)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則。但如果遇到固執(zhí)己見的職員，那么一位優(yōu)秀的管理者必須采取及時(shí)溝通的方法，與對(duì)方盡快達(dá)成共識(shí)，避免在后續(xù)的工作中出現(xiàn)更大的問題。 有時(shí)候，正是因?yàn)槲覀儗?duì)溝通重視不夠，任由問題擴(kuò)大，zui后才不得不消耗大量的時(shí)間和金錢對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)救。學(xué)會(huì)在問題剛剛萌芽的時(shí)候就加以重視，利用積極有效的溝通尋找解決的辦法，才能避免失敗的結(jié)果。處理復(fù)雜關(guān)系的zui好方式就是溝通，只有在正確的時(shí)間進(jìn)行正確的溝通，彼此才能達(dá)成共識(shí)，取得“雙贏”的結(jié)果。 隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們?cè)絹碓竭m應(yīng)快節(jié)奏的生活。但是匆忙的生活節(jié)奏讓我們失去了與人交談的耐心，以至于我們往往會(huì)忽略溝通能力的培養(yǎng)。對(duì)于個(gè)人來說，無論是在工作還是在生活中，學(xué)習(xí)必要的溝通方法、培養(yǎng)有效的溝通技巧、提升自己的溝通能力，都是十分必要的。 …… 在職場(chǎng)中，通過溝通交流，正確地傳達(dá)信息，明確地說出自己的需求，能夠有效地提高工作效率。語(yǔ)言是溝通的橋梁，語(yǔ)言表達(dá)能力zui能體現(xiàn)一個(gè)人的溝通能力。暖心的話語(yǔ)能夠有效地化解矛盾、解決問題，讓參與溝通的人都感到愉悅和滿足。而不會(huì)說話的人，則會(huì)把事情弄得一團(tuán)糟，zui后不但問題沒有解決，矛盾反而進(jìn)一步加深了。人與人之間因?yàn)闇贤，才產(chǎn)生了更多的可能性。提升語(yǔ)言技巧，能夠幫你更好地表達(dá)自我，建立良好的人際關(guān)系。 對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的人來說，善于溝通是一項(xiàng)非常重要的能力。大部分人恐怕都遇到過向顧客推銷產(chǎn)品的服務(wù)人員，而溝通能力就是決定他們業(yè)績(jī)高低的關(guān)鍵因素。在服務(wù)行業(yè)中，推銷應(yīng)該是隱形存在的，適當(dāng)而有效的推銷行為必須以顧客不會(huì)反感的方式進(jìn)行。說話是一門藝術(shù)，語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)自然可以幫助我們傳遞信息、建立良好的人際關(guān)系，反之，失敗的語(yǔ)言表達(dá)可能會(huì)引發(fā)各種各樣的問題。 同樣的語(yǔ)言在傳遞信息的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果，主要的影響因素就是語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。即使是表達(dá)同一個(gè)意思，在表述方式上也可能會(huì)有很大的不同。譬如當(dāng)你打趣地說“不要煩我嘛”，和嚴(yán)肅認(rèn)真地說“安靜一下”，表達(dá)的意思差不多，卻會(huì)帶給人們不一樣的感受。第yi句話的語(yǔ)氣顯然更為溫和、親切，委婉而含蓄地表達(dá)了自己想要安靜一下的意愿；第二句話的語(yǔ)氣則顯得比較強(qiáng)硬，有命令的意味，在他人看來，這樣的表達(dá)意味著你可能生氣了。既然在相同的語(yǔ)義之下，不同的表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，那么，我們?cè)撊绾胃訙?zhǔn)確地表達(dá)自己的本意，減少誤會(huì)的發(fā)生呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單：第yi，柔聲細(xì)語(yǔ)；第二，禮貌待人；第三，言簡(jiǎn)意賅。我們?nèi)绻跍贤ㄖ凶龅搅艘陨先c(diǎn)，那么無論是在工作中還是在生活中，都能游刃有余地維系好自己的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。 shou先，學(xué)會(huì)柔聲細(xì)語(yǔ)。在與人進(jìn)行溝通時(shí)，柔聲細(xì)語(yǔ)的交流更有利于問題的解決。如果在溝通中語(yǔ)氣生硬或者大吼大叫，只會(huì)讓場(chǎng)面變得難以收拾，使得對(duì)話雙方的矛盾加深。柔聲細(xì)語(yǔ)擁有溫暖人心的力量，往往比訓(xùn)斥更有說服力和感染力。 其次，學(xué)會(huì)禮貌待人。在與他人交往的過程中，保持應(yīng)有的禮貌是zui基本的溝通原則。我們?cè)谟龅绞烊藭r(shí)，要主動(dòng)問好；在接受他人的幫助時(shí)，要及時(shí)感謝；在不小心冒犯別人的時(shí)候，要主動(dòng)說“對(duì)不起”。禮貌待人，能夠讓人與人之間的關(guān)系更加和睦、融洽。禮貌待人能夠拉近人與人之間的距離，在舉手投足之間，展現(xiàn)自己良好的教養(yǎng)，用親切溫柔的人格魅力去結(jié)交更多的朋友。 zui后，學(xué)會(huì)言簡(jiǎn)意賅。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠讓溝通更加快速、順暢地進(jìn)行。有的人習(xí)慣于在交流的時(shí)候說很多話，但是在他的表達(dá)中卻找不到重點(diǎn)，讓人摸不著頭腦。有一個(gè)成語(yǔ)叫“言多必失”，有時(shí)候說得太多，反而會(huì)適得其反。在溝通中，與其長(zhǎng)篇大論地說上幾個(gè)小時(shí)，不如在幾分鐘內(nèi)言簡(jiǎn)意賅地陳述自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的看法。這樣才能讓對(duì)方快速了解你的意圖，從而達(dá)到溝通交流的zui終目的。溝通效率是考量溝通能力的一個(gè)重要指標(biāo)，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠節(jié)約溝通的時(shí)間成本。 溝通過程中拋出的每一句話就像是一枚硬幣的兩面，總會(huì)有人在重要的溝通場(chǎng)合中摔跟頭。記住，無論如何一定要具備zui基本的溝通禮儀，這樣哪怕你說錯(cuò)了，也有可能被原諒；否則，你連解釋的機(jī)會(huì)都沒有。我們要善于運(yùn)用真誠(chéng)的語(yǔ)言，讓彼此在溝通過程中增進(jìn)了解，加強(qiáng)默契。

十堂溝通訓(xùn)練課 作者簡(jiǎn)介

陳默 知名培訓(xùn)師、管理專家、高級(jí)生涯規(guī)劃師，在職場(chǎng)、溝通、人格與人際交往等領(lǐng)域深耕數(shù)十年。曾留學(xué)美國(guó)，獲得斯坦福工商管理碩士學(xué)位；貒(guó)后，先后在機(jī)械制造、汽車銷售等多個(gè)領(lǐng)域從事管理工作，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)專注于培訓(xùn)工作，為國(guó)內(nèi)多家上市企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)服務(wù)，幫助眾多職場(chǎng)人士提高管理能力、人際溝通能力和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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