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高難度溝通

作者：黃薇著
出版社：中國(guó)華僑出版社出版時(shí)間：2021-03-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 220頁(yè)
讀者評(píng)分：4.7分7條評(píng)論
排名：成功/勵(lì)志銷量榜 第37位
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高難度溝通 版權(quán)信息

高難度溝通 本書特色

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會(huì)議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)員工、化解矛盾、探討學(xué)問(wèn)、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂(lè)消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個(gè)人的人際關(guān)系和前途。生活中99%的難題都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。人們常因?yàn)橛^點(diǎn)不同、立場(chǎng)不同、理解不同、優(yōu)先級(jí)不同而產(chǎn)生爭(zhēng)吵。如果沒(méi)有一套應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入不良情緒中，損害自己的各種人際關(guān)系，影響自己的職業(yè)發(fā)展和生活狀態(tài)。學(xué)會(huì)高難度溝通，你就能將矛盾變?yōu)闄C(jī)遇，不僅可以解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，更能加強(qiáng)人際關(guān)系，贏取信任。

高難度溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書內(nèi)容包括: 贏得對(duì)方的喜歡, 溝通的難度自然就小了 ; 能聽會(huì)問(wèn), 抓住溝通中*關(guān)鍵的信息 ; 接受沖突, 從“這不對(duì)”到“再和我談?wù)劇?; 機(jī)智化解尷尬, 談話就不會(huì)不歡而散等。

高難度溝通高難度溝通 前言

　　溝通是很尋常的事，我們每天都在與人溝通。有些人與我們志同道合，我們要?jiǎng)訂T他們一起行動(dòng)，建設(shè)我們想要的生活。有些人并不關(guān)心我們熱心的事物，這就要我們?nèi)ゼぐl(fā)他們的興趣與熱情。有些人站在我們的對(duì)立面，我們就要跟他們解釋，說(shuō)服他們改□。這就是溝通的本質(zhì)。我們要想發(fā)揮溝通的力量，就得認(rèn)真把握所有這些機(jī)會(huì)。
　　但即使我們很努力，也不能做到每一次溝通都是有效的。你是否還記得，哪些談話是不歡而散的？哪些話題是容易引起爭(zhēng)吵，以致你總是避免談?wù)撍鼈？哪些要求是你不敢提出?lái)的，因?yàn)槟闩聲?huì)遭到嚴(yán)厲的拒絕？哪些意見是你從不敢說(shuō)出口的，因?yàn)槟闩聲?huì)招致辱罵和報(bào)復(fù)？可見，當(dāng)溝通陷入僵□、出現(xiàn)分歧，就成了高難度溝通，如果不能正確地打破僵□、化解分歧，我們就會(huì)被困住，無(wú)法脫身。
　　那么，溝通的僵□是如何產(chǎn)生的呢？
　　要弄清這一點(diǎn)，我們首先要明白什么是溝通的僵□。溝通的僵□，就是我們反復(fù)溝通，卻沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)我們想要的目標(biāo)。身陷僵□中時(shí)，我們往往都意識(shí)不到這點(diǎn)，于是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的想法，做出解釋，但是對(duì)方就是不理解或者聽不明白，于是挫敗、怨恨、絕望等負(fù)面情緒就產(chǎn)生了。
　　當(dāng)你的想法，不被對(duì)方理解，雙方就有了分歧。對(duì)于分歧，我們首先要明白一點(diǎn)：分歧只是表明雙方的價(jià)值觀不同，雙方的關(guān)注點(diǎn)不同，雙方追求的東西不一樣，所以才沒(méi)法讓思路在一個(gè)頻道，所以才會(huì)導(dǎo)致正常的溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
　　在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會(huì)議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)員工、化解矛盾、探討學(xué)問(wèn)、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂(lè)消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個(gè)人的人際關(guān)系和前途。生活中99%的難題都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。人們常因?yàn)橛^點(diǎn)不同、立場(chǎng)不同、理解不同、優(yōu)先級(jí)不同而產(chǎn)生爭(zhēng)吵。如果沒(méi)有一套應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入不良情緒中，損害自己的各種人際關(guān)系，影響自己的職業(yè)發(fā)展和生活狀態(tài)。在這本書里，我們并不是在一般的意義上抽象地討論“僵□”二字。但是，在所有這些情形當(dāng)中，打破僵□都得從一次具體的談話開始。沒(méi)有解決不了的事，只有不會(huì)溝通的人。本書提供了各種高難度溝通的方法和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，幫讀者打破溝通僵□，讓讀者從現(xiàn)在開始，停止?fàn)幷搶?duì)錯(cuò)，成為溝通高手。

高難度溝通 目錄

**章 贏得對(duì)方的喜歡，溝通的難度自然就小了

與陌生人搭訕，先要?jiǎng)?chuàng)造與對(duì)方共鳴的情境

當(dāng)一個(gè)話題談不下去，就趕緊換對(duì)方喜歡的話題

發(fā)現(xiàn)對(duì)方開始不耐煩，就把講話主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方

別人的意見和你不同時(shí)，不要強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)

與自己不喜歡的人溝通，不妨給予他“無(wú)條件認(rèn)同

溝通中出現(xiàn)誤會(huì)，先看看自己表達(dá)清楚了嗎

別人正在說(shuō)話時(shí)，怎樣優(yōu)雅地插話又不冷場(chǎng)



第二章 能聽會(huì)問(wèn)，抓住溝通中*關(guān)鍵的信息

別人對(duì)一件事再三推辭，你要學(xué)會(huì)聽對(duì)方的弦外之音

面對(duì)一時(shí)不好解決的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)話來(lái)層層遞進(jìn)

摸不透對(duì)方的心理時(shí)，可以多種問(wèn)話方式雜糅

要確定對(duì)方是否在撒謊，只需要不停地追問(wèn)細(xì)節(jié)

面對(duì)百依百順的伴侶，怎樣問(wèn)出他的真實(shí)意圖

演講時(shí)聽眾反應(yīng)冷淡，就用提問(wèn)來(lái)互動(dòng)一下



第三章 接受沖突，從“這不對(duì)”到“再和我談?wù)劇?

面對(duì)沖突和差異，隱忍不說(shuō)是*壞的選擇

被人誤解后，要盡快當(dāng)面解釋清楚

面對(duì)別人的抱怨，先聽他說(shuō)完

對(duì)待冷言冷語(yǔ)，只需回應(yīng)無(wú)法證實(shí)的假設(shè)部分

聽到自己不以為然的意見時(shí)，該不該反駁

停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，尋找雙方意見的*大公約數(shù)



第四章 機(jī)智化解尷尬，談話就不會(huì)不歡而散

談著談著冷場(chǎng)了，怎樣把場(chǎng)子再炒熱

被人故意冷落，怨恨不如想對(duì)策

不小心說(shuō)錯(cuò)了話，將錯(cuò)就錯(cuò)把話圓回來(lái)

說(shuō)話時(shí)觸及他人痛處，不妨自我調(diào)侃一下

背后說(shuō)人被當(dāng)事人聽到，立即將矛頭指向自己

孩子童言無(wú)忌暴露“家丑”，半真半假地承認(rèn)此事

被人一再追問(wèn)隱私問(wèn)題，如何堵住對(duì)方的嘴

對(duì)于左右為難的問(wèn)題，千萬(wàn)不要直接回答

……

第五章 每一次成功的說(shuō)服，靠的都是“心理共鳴”

第六章 拒絕的話不傷人，方式用錯(cuò)了才傷人

第七章 批評(píng)時(shí)給別人留面子，就是給自己留余地

第八章 談判只是溝通的手段，目的是讓雙方更好
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高難度溝通 節(jié)選

《高難度溝通（32開平裝）》：【解決方法】曾經(jīng)有這樣一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)：把一只青蛙放到盛有沸水的鍋里，它會(huì)在瞬間跳出。如果把它放到冷水的鍋里，再慢慢加熱，等到它覺(jué)得忍受不了水的溫度再想跳出時(shí)，已經(jīng)無(wú)法動(dòng)彈了。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的方法運(yùn)用到溝通中，就是要你通過(guò)問(wèn)話來(lái)層層剝筍，一步步逼出對(duì)方的真實(shí)想法。與人溝通時(shí)，為了讓他人接受自己的意見，人們往往會(huì)在*開始的時(shí)候問(wèn)一些看似跟主題無(wú)關(guān)緊要的話，被問(wèn)者也是非常不在意地回答，到了*后，當(dāng)被問(wèn)者突然意識(shí)到問(wèn)話者話里有話的時(shí)候，為時(shí)已晚，他已經(jīng)掉到對(duì)方設(shè)的陷阱里，爬不出來(lái)了。孟子就使用這種方法，給齊宣王提了三個(gè)問(wèn)題，這三個(gè)問(wèn)題有內(nèi)在的遞進(jìn)邏輯，與齊宣公的關(guān)聯(lián)程度也越來(lái)越深。剛開始齊宣王沒(méi)有意識(shí)到孟子問(wèn)這些話到底是因?yàn)槭裁，前兩個(gè)問(wèn)題的目的性非常模糊，直到*后一個(gè)問(wèn)題提出，他才頓悟：原來(lái)，孟子是在用這樣的方式提醒我啊。這種說(shuō)服法就像剝筍。筍有多層外皮包裹，剝筍時(shí)總得一層層地剝開，才能剝到所需要的筍心。所謂層層剝筍，就是在說(shuō)服他人的過(guò)程中緊扣主題，從一點(diǎn)切人，逐層展開，直至揭示問(wèn)題的本質(zhì)，進(jìn)而達(dá)到讓對(duì)方就范的目的。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用層層剝筍術(shù)，可使我們的論證一步比一步深入，增強(qiáng)我們語(yǔ)言的說(shuō)服力量。說(shuō)服別人是要講究技巧的，如果孟子一開始就提出第三個(gè)問(wèn)題，齊宣王非但不會(huì)改，反而可能會(huì)加罪于他，這就得不償失。層層剖析，由淺人深，不但可以在*開始隱藏自己的真實(shí)目的，還可以顧及對(duì)方的接受程度，慢慢地將對(duì)方“吃進(jìn)”。要通過(guò)問(wèn)話來(lái)抽絲剝繭，層層遞進(jìn)，就要懂得問(wèn)話的三次反應(yīng)原則。所謂的三次反應(yīng)原則，就是在提問(wèn)時(shí)遵循三個(gè)法則：1.先問(wèn)開放性問(wèn)題，后問(wèn)是非題在高難度溝通中，有時(shí)需要適當(dāng)?shù)乩@一下路，才能真正抵達(dá)目標(biāo)。你應(yīng)該先問(wèn)對(duì)方開放性問(wèn)題，消除對(duì)方的戒心，然后再問(wèn)關(guān)鍵的是非問(wèn)題，了解對(duì)方的真實(shí)想法。你的提問(wèn)必須遵循三個(gè)原則：把脈絡(luò)補(bǔ)上，找到支持證據(jù)，破除一概而論。2.提問(wèn)不要一棒子打死，而要預(yù)留臺(tái)階溝通中為什么會(huì)出現(xiàn)僵局和沖突？往往是因?yàn)闇贤ǖ囊环交螂p方感到自尊受到了威脅，所以為了維護(hù)自尊，才固守自己的觀點(diǎn)。而當(dāng)人的自尊沒(méi)有受到威脅時(shí)，卻很有可能做出改變！翱赡苁俏遗e(cuò)了”“或許是我沒(méi)聽懂”等等，這一類的句型有強(qiáng)大的暗示力，特別是對(duì)方的基線出現(xiàn)偏離時(shí)，先接上這句話再邀請(qǐng)對(duì)方響應(yīng)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得和你對(duì)談是安全的，他就有很大的可能愿意溝通。3.適當(dāng)?shù)爻聊，仔?xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)喋喋不休地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不僅容易讓對(duì)方反感，而且也不利于你仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)。因此，你要懂得在溝通中適當(dāng)?shù)爻聊o對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，從而了解對(duì)方真正擔(dān)心與在意什么。適時(shí)的提問(wèn)，會(huì)讓對(duì)方透露更多真實(shí)的信息，更有機(jī)會(huì)了解彼此，而不是用想象在跟對(duì)方互動(dòng)。問(wèn)完問(wèn)題后，你還必須仔細(xì)留意對(duì)方的回答是否明確，如果對(duì)方在你使用以上三個(gè)法則時(shí)沒(méi)有明確地說(shuō)“不”，那說(shuō)明他被誤導(dǎo)的概率非常高。尤其要注意一點(diǎn)，就是當(dāng)你提出關(guān)鍵性問(wèn)題后，一定要停下腳步確認(rèn)，對(duì)方究竟有沒(méi)有回答你的問(wèn)題，還是只是打個(gè)“擦邊球”，試圖轉(zhuǎn)移你的注意力。如果對(duì)方試圖轉(zhuǎn)移話題，你只需要“態(tài)度溫和，立場(chǎng)堅(jiān)定”地把問(wèn)題重復(fù)詢問(wèn)，直到對(duì)方說(shuō)出明確的答案。這么一來(lái)，對(duì)方也會(huì)了解把話說(shuō)清楚是對(duì)彼此*好的做法。如果對(duì)方的回答十分嚴(yán)密、完整，似乎是準(zhǔn)備好的一套說(shuō)法來(lái)說(shuō)服你時(shí)，你可以突如其來(lái)地從中間挑選一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以“倒車式”由后往前詢問(wèn)更多細(xì)節(jié)，然后仔細(xì)觀察對(duì)方的肢體和行為反應(yīng)，觀察他怎樣處理這個(gè)信號(hào)，是否出現(xiàn)偏離基線的行為！

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