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田野中國熟悉的陌生人

作者：張楊波
出版社：社會科學文獻出版社出版時間：2020-08-01
開本： 32開 頁數(shù)： 352
本類榜單：社會科學銷量榜
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田野中國熟悉的陌生人 版權(quán)信息

田野中國熟悉的陌生人 本書特色

快遞的配送與收取有著怎樣的環(huán)節(jié)？快遞員和快遞公司之間有著怎樣的關(guān)系？服務(wù)過程中遇到困難，快遞員如何通過發(fā)展與客戶的熟人關(guān)系來軟化正式合同，進而降低配送成本和化解配送風險？《熟悉的陌生人：快遞員的日常工作和勞動過程》一書通過社會學的棱鏡為你揭秘快遞員的工作，讓你更了解這群”熟悉的陌生人“。

田野中國熟悉的陌生人 內(nèi)容簡介

科學優(yōu)化快遞很后一公里收發(fā)模式是當前快遞行業(yè)面臨的重要議題。物流管理從降低配送成本和提高配送效率的角度來探討快遞收發(fā)模式，改進物流技術(shù)是關(guān)鍵；新制度主義經(jīng)濟學從優(yōu)化合同和降低交易成本的角度來尋找快遞收發(fā)模式，尋求制度創(chuàng)新是核心。技術(shù)改進和制度創(chuàng)新在相當大程度上改進了快遞收發(fā)流程，但是沒有觸及快遞收發(fā)的實際過程，本研究通過調(diào)研一個快遞點部，從配送和收取兩個環(huán)節(jié)展示了快遞運作的整個過程。研究發(fā)現(xiàn)，首先，快遞配送模式包括兩個環(huán)節(jié)：一是快遞員和公司管理的制度關(guān)系；二是快遞員和客戶的人際關(guān)系。其次，快遞收取包括兩個環(huán)節(jié)：一是快遞公司為快遞員制定收快件的正式規(guī)定；二是快遞員和客戶的人際關(guān)系。快遞從收取到寄發(fā)，快遞員在遵循正式合同基礎(chǔ)上通過發(fā)展與客戶的熟人關(guān)系來軟化正式合同，進而降低配送成本和化解配送風險。

田野中國熟悉的陌生人 目錄

**章導論1
**節(jié)破解快遞“*后一公里”難題_004
第二節(jié)跟快遞員去現(xiàn)場_021
第三節(jié)本書的結(jié)構(gòu)與章節(jié)安排_025
第二章合同研究的跨學科視角29
**節(jié)作為節(jié)省交易成本的合同_032
第二節(jié)作為正式制度的合同_037
第三節(jié)服務(wù)合同約束軟化：一個分析視角_043
第三章案例背景：橋東點部概況49
**節(jié)鐵打的點部_053
第二節(jié)擴張的業(yè)務(wù)_059
第三節(jié)忙碌的員工_064
第四節(jié)流動的快件_082
第四章收派區(qū)域：公司管理與人際協(xié)作91
**節(jié)快件收派區(qū)域的分配與調(diào)整_093
第二節(jié)快件派送的管理控制與人際協(xié)作_108
第三節(jié)特殊時期的區(qū)域調(diào)整與員工協(xié)作_119
第四節(jié)快件收派中的管理監(jiān)控與勞動協(xié)作_122
第五章快件派送：提高時效與降低風險125
**節(jié)路徑優(yōu)化：規(guī)劃路線，減少路上時間_127
第二節(jié)派送優(yōu)化：軟化合同，減少交接時間_148
第三節(jié)風險規(guī)避：用熟人關(guān)系化解客戶投訴_173
第四節(jié)派送快件與熟人關(guān)系_195
第六章快件收。簻p少成本與降低風險199
**節(jié)公司管理：識別客戶與核查快件_201
第二節(jié)收件優(yōu)化：培養(yǎng)客戶與人際協(xié)作_210
第三節(jié)風險規(guī)避：正式規(guī)則與意外后果_232
第四節(jié)收取快件與熟人關(guān)系_245
第七章重新發(fā)現(xiàn)熟人關(guān)系249
**節(jié)關(guān)系研究的分歧與融合_253
第二節(jié)熟人關(guān)系的建立與維護_263
第三節(jié)軟化服務(wù)合同的熟人關(guān)系_276
第四節(jié)邁向日常生活的關(guān)系研究_280
第八章月入過萬的快遞員286
**節(jié)“只見田野不見人”_287
第二節(jié)快遞員眼中的“萬元戶”_293
第三節(jié)將人拉回社會學的視野_299
第九章結(jié)語：邁向行業(yè)研究的社會學分析304
**節(jié)熟人關(guān)系與服務(wù)合同約束軟化_305
第二節(jié)作為整體經(jīng)驗的田野_315
第三節(jié)行業(yè)研究與拓寬社會學邊界_318
參考文獻321
附錄快遞點部工作人員訪談提綱336
后記338
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田野中國熟悉的陌生人 作者簡介

張楊波，社會學博士，武漢大學社會學院副教授，副院長，主要研究方向為消費社會學、組織社會學和社會學方法論。主持國家社會科學基金項目、教育部人文社會科學基金項目和武漢大學研究生精品課程項目等，被評選為武漢大學第七屆“尊師愛學”學生最喜愛的十佳優(yōu)秀教師。近年來在各類期刊和報刊上發(fā)表論文、學術(shù)評論50余篇，其中有10篇被《中國社會科學文摘》和人大復(fù)印報刊資料《社會學》全文轉(zhuǎn)載。參著《學術(shù)話語建設(shè)的理與路——一項分科的研究》（人民出版社2018年版）。

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