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1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說話開始 版權(quán)信息
- ISBN：9787559646101
- 條形碼：9787559646101 ; 978-7-5596-4610-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說話開始 本書特色
◆ 為什么李尚龍可以講溝通？ ?? 2010年，榮獲CCTV“希望英語”英語演講風(fēng)采大賽全國季軍。 ?? 2011年加入“新東方”，成為z年輕也是z受歡迎的英語講師。 ?? 在“一刻talks”、北京電視臺(tái)，等多個(gè)平臺(tái)演講，被評(píng)為zui會(huì)演講的90后勵(lì)志作家。 ?? 2018年，參加《超級(jí)演說家》節(jié)目。 ?? “考蟲”創(chuàng)始人之一，擁有300萬用戶的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，遍布全國260所大學(xué)。 在人生每個(gè)重要的拐點(diǎn)上，李尚龍都通過“溝通能力”獲得了人生逆襲和升級(jí)。 ◆ 深度解決你的日常溝通困境 當(dāng)你和別人沒話說時(shí)怎么辦？ 如何向別人有效提問？ 如何解決正面沖突？ 夫妻間如何減少矛盾有效溝通？ 如何成為一個(gè)談判高手？ 怎樣要求升職加薪？ 如何做一場高效演講？ 本書可以幫你有效破除日常溝通困境，緩解社交焦慮，教你掌控溝通主導(dǎo)權(quán)，在任何場合都能搞定關(guān)鍵對(duì)話。 ◆ 掌握方法，人人都能成為溝通高手 消除——人際焦慮 升級(jí)——職場溝通 化解——正面沖突 掌控——關(guān)鍵時(shí)刻 訓(xùn)練——精準(zhǔn)表達(dá) 拿來就用的實(shí)用干貨，內(nèi)涵多個(gè)溝通法則。掌握方法，人人都能成為溝通高手。 ◆ 全文邏輯緊密，層層解讀，透過表面問題幫你分析溝通背后的深層邏輯。 ◆ 精致裝幀，封面壓凹工藝，全書專色印刷。隨書附有多張溝通錦囊彩蛋頁，幫助你實(shí)戰(zhàn)溝通。
1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說話開始 內(nèi)容簡介
《1小時(shí)就懂的溝通課》是百萬銷量作家李尚龍寫給年輕人的溝通課。本書理論指導(dǎo)性與實(shí)際操作性相結(jié)合，不僅提出問題，更是根據(jù)問題看待背后的根源，并給出切實(shí)可行的方案。本書包含：語言思維，人際交往，職場溝通，精準(zhǔn)表達(dá)，會(huì)講故事，化解沖突。6大模塊，多個(gè)維度，解決你的日常溝通困境、職場交流障礙、社交焦慮等，教你掌控溝通主導(dǎo)權(quán)，在任何場合都能搞定關(guān)鍵對(duì)話。
1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說話開始 目錄
PART1 語言和思維
語言的魅力
語言決定我們的思維
PART2 高效能溝通，消除人際焦慮
不要用暴力溝通彼此傷害
夫妻間如何減少矛盾有效溝通
異性間的溝通法則
朋友間該怎樣對(duì)話
父母如何與孩子溝通
內(nèi)向者如何溝通
PART3 升級(jí)你的職場溝通能力
如何跟同事有效交流
向上管理與溝通
如何和下屬溝通
怎樣要求升職加薪和辭職
如何進(jìn)行有效社交
如何成為一個(gè)談判高手
PART4 成為生活中的溝通高手
聰明人的溝通方法
學(xué)會(huì)有效提問
當(dāng)別人向你問問題時(shí)
用幽默化解你的煩惱
如何做一場高效演講
多一種語言，多一種思維方式
PART5 講故事是每個(gè)人**的能力
為什么要學(xué)會(huì)講故事
如何講好一個(gè)故事
怎樣寫好一個(gè)故事
PART6 當(dāng)你面對(duì)沖突時(shí)，應(yīng)該怎么辦
如何解決正面沖突
學(xué)會(huì)道歉是一種能力
怎么處理關(guān)鍵對(duì)話
結(jié)語：語言的未來
展開全部
1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說話開始 節(jié)選
◆◇如何解決正面沖突 我們都遇到過沖突。仔細(xì)觀察身邊的人，解決沖突的方式無非就是三種： **種，回避。遇到?jīng)_突撒腿就跑。 第二種，遷就。像電影《Hello，樹先生》里一樣，哪怕給人下跪，也不希望把矛盾鬧大。 第三種，死磕。你罵我一句，我給你一巴掌。 但其實(shí)，這些都無效。因?yàn)檫@三招都沒有在本質(zhì)上解決沖突，有些方式還讓沖突升級(jí)了。 我讀過一個(gè)很有趣的故事，一個(gè)警察接到鄰居報(bào)警，走進(jìn)了一個(gè)雞飛狗跳的家里，夫妻正因?yàn)橐患∈鲁臣，吵得非常兇。警察進(jìn)來后卻沒有馬上勸架，而是把警帽一摘，往沙發(fā)上一坐，一句話都不說，就這樣看著吵架的夫妻倆？粗麄兡阋谎晕乙徽Z，很快，兩個(gè)人停止?fàn)幊沉恕? 為什么呢？因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)外人，尤其是一名警察，夫妻倆就算情緒再激動(dòng)，也不可能完全無視，繼續(xù)自己吵自己的。更何況，一個(gè)警察來到家里，本來就有點(diǎn)權(quán)威感。等他們的情緒穩(wěn)定下來后，警察就開始說話了。不過不是勸他們一日夫妻百日恩，而是開始點(diǎn)評(píng)自己看到的生活環(huán)境。比如這個(gè)家的裝修非常漂亮、車子擦得很干凈、灶臺(tái)上的湯燉得很香。這些優(yōu)點(diǎn)一說出，夫妻就像是被喚醒一樣：天啊，我們倆一起創(chuàng)造了好多美好的東西，可我們現(xiàn)在在干什么呢？ *后，警察讓這對(duì)夫妻回憶當(dāng)初為什么在一起，共同克服了什么，等夫妻倆回答完問題之后，警察就離開了。這位警察像是看過《幸福的婚姻》這本書一樣。他知道化解沖突的**招就是先讓彼此放開情緒。所以談判大師每次遇到挾持人質(zhì)的歹徒，**件事就是讓他別激動(dòng)，所有帶著情緒的沖突都是*難解決的。 達(dá)納.卡斯帕森，沖突調(diào)節(jié)專家，尚普蘭大學(xué)人際沖突專業(yè)碩士，他在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》中說：*好的解決沖突的方式是協(xié)同，通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，*終找到一個(gè)共贏的方案。 一、找到線頭在哪兒 當(dāng)我們遇到?jīng)_突，首先記住別怕。這就像一團(tuán)繞在一起的線團(tuán)，應(yīng)該先找到頭在哪兒。所以，當(dāng)一場沖突在所難免時(shí)，要先把注意力從沖突中轉(zhuǎn)移，先去找到那個(gè)雙方產(chǎn)生矛盾的節(jié)點(diǎn)。什么是矛盾節(jié)點(diǎn)呢？這就需要你用心傾聽了，有時(shí)候用心傾聽對(duì)方的話還不夠，還要有效傾聽。 所謂有效傾聽*重要的是聽出來對(duì)方的話外音，在對(duì)方表達(dá)情緒，死守自己觀點(diǎn)的時(shí)候，就是你收集信息的*佳時(shí)機(jī)。 比如你聽到女朋友說，“你根本不愛我！ 你聽到了什么？你聽到的可能是一個(gè)事實(shí)，于是你開始尋找你愛她的證明。這樣做就錯(cuò)了，沖突可能會(huì)加劇。首先一定要聽她的語調(diào)。如果她是撒嬌的語調(diào)，沖過去抱住她就好。因?yàn)樗澈竽蔷湓捠牵骸澳惚П野。”如果她是抱怨地說，你應(yīng)該說：“我今天什么也不干，就陪你！币?yàn)樗澈竽蔷湓捠牵骸澳愎ぷ魈α，都沒時(shí)間陪我！ 所以，解決沖突之前一定要知道對(duì)方到底想說什么。 比如父母給你打電話，說這幾天家里降溫了，讓你多注意身體，結(jié)果說了半小時(shí)。這個(gè)時(shí)候，你千萬別冷冷地問：“你到底想說什么？”因?yàn)楦改傅囊馑己苊髁耍f明父母想你了。正確的回答應(yīng)該是：“爸媽，我想你們了！ 比如孩子調(diào)皮，說了很多亂七八糟的話，可能他只是希望你重視他。 再比如，孩子告訴你：“我跟班上成績*差的同學(xué)關(guān)系很好！边@背后可能是因?yàn)樗龅叫@暴力了。 每個(gè)人講的每句話，其實(shí)背后都有自己的需求。聰明的人，要去尋找需求。 《解決沖突的關(guān)鍵技巧》一書中給我們辨析了3個(gè)概念：想要聽懂別人說的話，需要區(qū)分行動(dòng)、利益和需求的差別。 我們每句話都有一些基本的需求，這些需求演變出不同的利益，然后我們會(huì)選擇不同的行動(dòng)計(jì)劃去滿足這些需求和利益。 沖突的一般只是行動(dòng)，很多時(shí)候，我們的利益和需求都是一樣的。 比如，家里有人去世，家屬想要燒紙，醫(yī)院不準(zhǔn)燒。這看起來就是沖突，但仔細(xì)分析，其實(shí)雙方只是在行動(dòng)上有沖突，要是雙方都在考慮行動(dòng)這個(gè)層面，那結(jié)果肯定是劍拔弩張，但是他們?cè)诶鎸用嫫鋵?shí)是沒有沖突的。家屬的目的是悼念親人，醫(yī)院的目的是保證安全，悼念親人和安全是矛盾的嗎？當(dāng)雙方利益明確后這件事就變得可以協(xié)商了，逝者家屬能不能在保證安全的前提下悼念親人呢？比如燒紙可以，但是要在沒人的地方燒，在不容易著火的地方燒，這樣雙方的目的都能得到滿足。 再比如，當(dāng)一個(gè)人說我需要一把槍，因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)太不安全了。他的行動(dòng)是去買一把槍，背后的目的是保證自己的人身安全，他需要的只是安全感。 又比如，一個(gè)人說要跟你分手。他的行動(dòng)是分手，背后的原因可能是另有新歡，他真正的需求是幸福感。 在公司里這點(diǎn)更常見，每次和別人吵架，我都在想，我們的需求和利益是不是矛盾的。如果不是，我們想辦法解決就好。如果兩個(gè)人的需求是矛盾的，這才是*難化解的沖突，這也就是為什么有些談判能談好幾天的原因，因?yàn)殡p方都在堅(jiān)持自己的需求和利益，降低別人的需求和利益。 二、幫對(duì)方找到自己的需求 其實(shí)需求和利益很多人經(jīng)常弄混，有時(shí)候，連發(fā)生沖突的當(dāng)事人自己也不太清楚自己的需求是什么，這時(shí)候當(dāng)不太確定對(duì)方的真實(shí)需求的時(shí)候，一定要大方地去問、去猜，這樣才能引導(dǎo)對(duì)方思考自己真正需要的東西。 如果不主動(dòng)猜，沖突還會(huì)繼續(xù)。 比如有一次，一位同事跟我發(fā)飆，因?yàn)樗г刮疫t到了。但我之前就說過，我有件事要做，今天不一定來，這次能來就已經(jīng)不錯(cuò)了，可他還是發(fā)飆了。我問他：“那你希望我準(zhǔn)時(shí)到？”（問他的需求）。他說：“遲到是不好的！薄拔易蛱煺f了我可能不來啊，但今天來了。到了也不好？”他說：“那大家都沒遲到！”我說：“所以昨天每個(gè)人都告訴你今天可能不來了？”他笑了笑，說：“也是！蔽蚁胨业搅俗约旱男枨，他的需求就是希望大家作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以統(tǒng)一，希望自己組織的會(huì)議能被尊重。而我的到來就是尊重，所以，沖突化解了。 比如一個(gè)女生不讓男生抽煙，男生偏要抽煙。女生的需求是希望男生健康，男生的需求是希望爽。但他們并不知道彼此的需求，吵得亂七八糟，這個(gè)時(shí)候*好的方式是去問。 不僅要問對(duì)方的需求，還要確認(rèn)自己接收到了對(duì)方的觀點(diǎn)。 我在某本書里看到一個(gè)例子，一個(gè)人說：“我不希望這些小孩到我的地盤上來！蹦憧赡苓@么問他：“你不喜歡孩子？他們沒有破壞任何東西，這只是塊草地！边@是沒有確認(rèn)過的問題，有確認(rèn)的回應(yīng)是這樣子的：“好吧，你不喜歡孩子來這里（確認(rèn)）。是他們經(jīng)過時(shí)做了什么，還是你只是單純地不想讓他們?cè)谀愕牡乇P上？” 請(qǐng)注意，第二個(gè)說法就代表著你已經(jīng)知道了他的立場是討厭孩子，對(duì)方會(huì)覺得你是聽懂了他的話，不是和他站在對(duì)立面，雖然了解了他的立場不代表贊同，但至少可以讓談話進(jìn)行下去，不至于上來就是沖突。 你可以想象，如果一個(gè)人講點(diǎn)什么都有人立刻不同意他的觀點(diǎn)，久而久之，他肯定不說話了。 三、接納對(duì)方的情緒 我在20歲出頭的時(shí)候，就明白了一個(gè)道理，當(dāng)女孩子跟自己發(fā)脾氣時(shí)，先把她的情緒接過來。后來我發(fā)現(xiàn)這種方式效果特別好。等她發(fā)完脾氣，再跟她聊需求、利益和行動(dòng)。用這一招哄女朋友，十分有效。 所以，當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，你可以原地不動(dòng)、注視、微笑，去傾聽或者引導(dǎo)對(duì)方，請(qǐng)注意：在聽的過程中，不要給出自己的意見，不要表達(dá)態(tài)度，因?yàn)橐唤o意見，傾聽就到此為止了，接下來就是彼此情緒的爆發(fā)。 女生和男生吵架也一定要先問自己一個(gè)問題： 我是在跟我的情緒吵架，是在跟事實(shí)吵架，還是在跟人吵架？這個(gè)問題一問，你至少有兩秒的時(shí)間可以打斷自己的情緒。 男生也要問，我這么吵架是為了維持住我的面子，還是為了我的目標(biāo)？你問了，也不容易發(fā)脾氣了。 還有一招，就是想象一個(gè)人在上面看著你，那個(gè)時(shí)候他看見你這么沒風(fēng)度地發(fā)脾氣會(huì)怎么想？有一次我開車在街上走，下班高峰期，前面是個(gè)紅綠燈，我一看黃燈了，就不著急了，停在了紅燈前，可我后面有輛車一直在按喇叭，好像很著急。 后來這輛一直給我按喇叭的車跟我并排了，司機(jī)就把車窗戶搖下來，大喊：“你會(huì)不會(huì)開車？！” 他又接連說了好幾句臟話，我剛準(zhǔn)備回罵時(shí)，我的情緒報(bào)警機(jī)制啟動(dòng)了，我告訴自己不理會(huì)就好。 于是，我一直啥也沒說，就聽著他罵。他罵了快一分鐘，罵到紅燈變成綠燈了，我說了句自己都沒想到的話：祝您開心呀！說完，我開車就走了。 為什么我能控制住自己呢？因?yàn)槲蚁胂笾腥嗽诳粗，我如果罵人就太沒風(fēng)度了，就這么一瞬間，我制止了自己。 四、增強(qiáng)好奇心 化解沖突的另一個(gè)方法是去增加了解相反觀點(diǎn)的好奇心。 《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書里說：想要持續(xù)溝通，首先得有好奇心。溝通怎么跟好奇心有關(guān)呢？因?yàn)楫?dāng)對(duì)方反對(duì)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，一定也有他的道理，那他的道理是什么呢？ 其實(shí)人越長大，學(xué)的東西不一定會(huì)越來越多，反而是鞏固自己的偏見越來越多。 所以，去接受不同的價(jià)值觀，就算接受不了，至少也要允許對(duì)方說完。 作者在書中給出了一個(gè)練習(xí)方法。先回想一次讓自己真正發(fā)火的沖突，然后問自己5個(gè)問題，為什么這個(gè)人覺得自己有道理？為什么會(huì)做這些事情？他需要什么？我是不是對(duì)他也有責(zé)任？應(yīng)該怎么做才能夠讓我倆有效對(duì)話？當(dāng)你覺得對(duì)方不可理喻、不想對(duì)話的時(shí)候，在頭腦中過一遍這幾個(gè)問題，就可以慢慢找到思路了。 五、打斷原則 我曾在一個(gè)飯局上遇到過這樣一件事：一位影視圈的老炮忽然對(duì)我發(fā)飆，而講的事情完全就是對(duì)我的誤解，但我沒解釋，原因有二：**，有好多人在，而且大家都喝多了；第二，今天是他請(qǐng)客。我做了什么呢？很簡單，我站起來走了，走之前，我跟大家說：“都喝多了，我先撤了。你們喝好！碑(dāng)天晚上，這位老炮給我道歉，說：“尚龍，不好意思，喝多了！ 當(dāng)沖突爆發(fā)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己沒法控制局面或者打斷對(duì)方的時(shí)候，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，不予計(jì)較也是一個(gè)辦法。 羅杰.古爾德，美國著名社會(huì)學(xué)家，他在《意愿的沖撞》里說：沖突是人們界定彼此支配關(guān)系的一種手段。在建立支配的標(biāo)準(zhǔn)清晰而且無可爭議的情況下，沖突不容易發(fā)生。當(dāng)糾紛雙方不清楚各自的地位高低和權(quán)力邊界時(shí)，才容易發(fā)生暴力沖突。 在他的飯桌上，他的地位肯定是*高的，但離開他的飯桌，他的地位也就不那么高了，F(xiàn)實(shí)生活里，大家是平等的。 另外，樹立自己的邊界，還要多次強(qiáng)調(diào)它。比如我就喜歡強(qiáng)調(diào)我不愛接電話，我不愛參加無效社交，我不喜歡早上跟人談事，當(dāng)你充分向別人表達(dá)自己的邊界，沖突就不容易找到你，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)提前了解了，也會(huì)尊重你。只要樹立了自己的邊界，就不要怕沖突。 因?yàn)槟阏诤Y選自己的朋友，至少你在篩選讓自己舒服的人。 對(duì)待沖突還有一個(gè)原則，總結(jié)起來就是九個(gè)字： 不挑事，不怕事，能了事。 愿我們都能做到。
1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說話開始 作者簡介
李尚龍 百萬銷量作家、青年導(dǎo)演、編劇、考蟲網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、刺之花文化CEO。 2010年， 榮獲CCTV“希望之星”英語風(fēng)采大賽北京市冠軍，全國季軍。 2015年，聯(lián)合創(chuàng)立考蟲網(wǎng)，2018年公司獲得D輪融資。 2015年，出版現(xiàn)象級(jí)銷量圖書《你只是看起來很努力》。 2016年，出版《你所謂的穩(wěn)定，不過是在浪費(fèi)生命》“微博2016大影響力文化大V”。 2017年，出版百萬銷量圖書《你要么出眾，要么出局》，榮獲亞洲好書榜“年度勵(lì)志作家”，并榮登《中國青年》封面。 2018年，出版長篇小說《刺》，勵(lì)志作品《你的努力，要配得上你的野心》。 2019年，出版長篇小說《人設(shè)》，榮膺“二十周年白金作家”。 2020年，出版《三十歲，一切剛剛開始》《我們總是孤獨(dú)成長》，成立刺之花文化傳媒有限公司。
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