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用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能:視覺化共識 版權(quán)信息
- ISBN：9787520723244
- 條形碼：9787520723244 ; 978-7-5207-2324-4
- 裝幀：80g純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能:視覺化共識 本書特色
適讀人群 ：職場員工、管理者一次高效的會(huì)議既是某個(gè)人的事，又是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，“用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能”書系是迄今為止對于提高組織會(huì)議效益*權(quán)威的書，是每一個(gè)職場中人的**！ 1、失敗的會(huì)議三大特點(diǎn)：拿不出意見，意見不一致，無法得出結(jié)論。 2、“看不到的東西是無法掌握的”是管理學(xué)原則之一。 3、可視化將討論的空中戰(zhàn)變?yōu)榈孛鎽?zhàn)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)會(huì)議模式的徹底變革。 4、請參考本系列其他三本書《打磨團(tuán)隊(duì)》、《場域設(shè)計(jì)》、《說服的邏輯》一并學(xué)習(xí)。
用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能:視覺化共識 內(nèi)容簡介
記錄改變了會(huì)談。只是在白板上記錄下內(nèi)容，會(huì)議就會(huì)發(fā)生難以置信的轉(zhuǎn)變。 因此，會(huì)議中影響力優(yōu)選的人是寫板書的圖表師。他掌控著如何對發(fā)言進(jìn)行歸納總結(jié)，如何整理多種多樣的意見，并把握著討論的結(jié)構(gòu)，很終實(shí)現(xiàn)高效會(huì)議 本書著眼于繪制可視化圖表的過程，分為基礎(chǔ)篇、技術(shù)篇、實(shí)踐篇、研究篇、熟練篇等五個(gè)章節(jié)。結(jié)構(gòu)清晰，層次分明。特別是第二章技術(shù)篇，將掌握可視化工作法歸納為六個(gè)要點(diǎn)：自如地運(yùn)用工具；在書寫方法上下工夫；掌握歸納能力；描述各個(gè)重點(diǎn)之間的關(guān)系；靈活運(yùn)用圖解工具；版面設(shè)計(jì)精益求精。此章是本書的重心所在。書中有大量圖表和照片，對可視化的實(shí)踐具有極高的指導(dǎo)意義。
用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能:視覺化共識 目錄
前言 1
第 1 章 基礎(chǔ)篇
記錄改變會(huì)談模式
1 可視化工作法的導(dǎo)入改變了傳統(tǒng)的會(huì)議模式
2 可視化工作法的優(yōu)點(diǎn)
3 可視化工作法使會(huì)議的方向得到良好的控制
4 記錄的4個(gè)階段：書寫
5 記住3種基本格式：版面設(shè)計(jì)
第 2 章 技術(shù)篇
掌握可視化工作法的6個(gè)要點(diǎn)
1 自如地運(yùn)用工具
2 在書寫方法上下工夫
3 掌握歸納能力
4 描述各個(gè)重點(diǎn)之間的關(guān)系
5 靈活運(yùn)用圖解工具
6 版面設(shè)計(jì)精益求精
第 3 章 實(shí)踐篇
可視化工作法的實(shí)際運(yùn)用
1 無論何時(shí)何地都要使用可視化工作法（FG）
2 例會(huì)的場合
3 想法和問題意識相互磨合的場合
4 在必要的場合進(jìn)行全面性的討論
5 在各抒己見的研究會(huì)中
6 自由自在地提出意見的場合
7 行動(dòng)計(jì)劃要落實(shí)到紙面上
8 在必要的時(shí)候，統(tǒng)一想法
9 小型商談的場合
10 配合推進(jìn)會(huì)議的場合
第 4章 研究篇
分析主持人的想法
1 在一些小型會(huì)議中
——想辦法讓記錄和討論內(nèi)容一致
2 例會(huì)
——準(zhǔn)確地拾起能成為關(guān)鍵詞的發(fā)言
3 在集訓(xùn)研究會(huì)上
——抓住討論的重點(diǎn) 158
4 需要做決策的場合
——用于支援包羅性的討論和統(tǒng)一意見的場合 166
第 5章 熟練篇
為了熟練掌握可視化工作法
1 如何使主持和記錄并重
2 推進(jìn)討論的圖表畫法
3 一個(gè)人能夠完成的基礎(chǔ)訓(xùn)練
4 針對想要更好地掌握可視化工作法的人的腦力訓(xùn)練
后記
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用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能:視覺化共識 節(jié)選
1 可視化工作法的導(dǎo)入改變了傳統(tǒng)的會(huì)議模式 ◎ 失敗會(huì)議的特點(diǎn) 不知道大家平時(shí)有沒有注意到，開會(huì)或討論不能順利進(jìn)行的情況一般可總結(jié)為下面3種特點(diǎn)。 （1）拿不出意見 會(huì)議氣氛冷淡，即使有意見也不想說出來。如果說出來，批評和攻擊就會(huì)隨之而來。發(fā)言的人總是很固定，有很多人根本不發(fā)言。其結(jié)果就是開會(huì)時(shí)一味地洗耳恭聽領(lǐng)導(dǎo)的長篇大論，直到會(huì)議結(jié)束之后才說出真心話。 （2）意見不一致 整個(gè)會(huì)議沒有圍繞中心進(jìn)行討論，大家想到什么就說什么，離題太遠(yuǎn)。論點(diǎn)不明確，經(jīng)常發(fā)生意見分歧的現(xiàn)象。而且，由于大家各自做著各自的筆錄，不管討論到什么時(shí)候，認(rèn)識和理解都不一致。 （3）無法得出結(jié)論 同一個(gè)論點(diǎn)被無休止地重復(fù)。意見的不一致演變成了個(gè)人攻擊，會(huì)議中充斥著說服與狡辯，不能創(chuàng)造性地達(dá)成共識。*后，會(huì)議結(jié)束時(shí)也不能得出明確的結(jié)論，誰也不清楚花費(fèi)了那么長時(shí)間，到頭來究竟得出了什么結(jié)論。 怎么樣，能回憶起不少和上述情況類似的場面吧。這樣的討論不能算是討論，毫無意義。 筆者也曾經(jīng)被這些狀況所困擾。公司的會(huì)議也好，地區(qū)團(tuán)體的商談也罷，情況都差不多。無論走到哪里，以上這些尷尬的情況隨處可見。 而且，很多是以年長的人為中心的談話，*后自己只淪落到對會(huì)議進(jìn)行記錄的地步。在這樣的狀況下記錄也沒有多大意義。即使是想要解決問題，面對的都是自己的領(lǐng)導(dǎo)，根本沒有插嘴的勇氣，只有看著領(lǐng)導(dǎo)們說個(gè)沒完。心里卻在默默地嘀咕，因?yàn)閰⒓訒?huì)議的人素質(zhì)都很低，所以會(huì)議才無法順利地進(jìn)行…… ◎ 記錄改變了會(huì)談 有一天，我想“在這種情況下沒辦法對會(huì)議進(jìn)行記錄”，就突然說道：“對不起，因?yàn)檎也坏接懻摰闹攸c(diǎn)，為了整理一下自己的思路，可以在這里寫一下嗎？”隨著身后一片“喂，喂，打起精神來”的聲音，我徑直走到白板前，開始整理從開會(huì)到現(xiàn)在為止出現(xiàn)過的各種意見。 “山田的意見是這樣的，對吧！疤镏泻蜆虮镜囊庖娺@里是相同的，這里是不同的，對吧。對于標(biāo)題這部分，雖然大家已經(jīng)提出了意見，但是這里還沒有討論到，對吧。”如此這般地確認(rèn)每條意見的意義所在以及討論的經(jīng)過。 于是，不可思議的是全體人員都指著白板開始熱烈地討論了起來：“不對，我要說的是……”“藤井的意見漏掉了吧？”“山田和我的意見的不同之處在于……”通過記錄整理上述的發(fā)言內(nèi)容，大家的意見漸漸統(tǒng)一起來，雖然吃了不少苦頭，但成員團(tuán)結(jié)一致、精誠合作，*終達(dá)成了共識。 ◎ 共享過程和平等地參與 那么，通過在白板上記錄討論的內(nèi)容，到底能改變什么呢？用一句話來概括就是：成員平等地參與了討論，并且共享了討論的過程。 在這里請?jiān)僖淮位貞浺幌聲?huì)談的意義。所謂會(huì)談就是將眾人的智慧結(jié)合在一起，集體創(chuàng)造出超過個(gè)人能力水平的想法的行為。而且，通過參與會(huì)談，提高了對結(jié)論和所達(dá)成的共識的理解度與接受性，使之成為實(shí)際行動(dòng)時(shí)的動(dòng)機(jī)與承諾。 因?yàn)閰⑴c了會(huì)談的成員很多，所以，如果討論不按照一個(gè)大家共有的過程延續(xù)下去，就會(huì)變成說閑話嘮家常。這樣一來，體現(xiàn)不出眾人一齊進(jìn)行討論的優(yōu)勢。不僅這樣，也不知道應(yīng)該針對什么問題來進(jìn)行討論，到頭來恐怕什么意見都拿不出來。 另外，成員如果沒有平等地參與討論的機(jī)會(huì)，就不利于將每個(gè)人的智慧都集中到一起，成員對*終決定的方案也不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感。不尊重他人的意見，一味地堅(jiān)持自己的主張也不能被看作是參與了討論。只有做到共享討論過程和平等參與，會(huì)談才能順利地進(jìn)行。 ◎ 變空中戰(zhàn)為地面戰(zhàn) “共享過程和平等參與”，口頭上說說很容易，實(shí)際做起來只付出一般的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這是因?yàn)槿祟惖挠洃浟Ψ浅Ｓ邢蕖? 各位，誰說了什么您都能夠全部記住嗎？會(huì)議中只是偶爾才會(huì)有很好的發(fā)言出現(xiàn)，人們往往連自己剛剛說過些什么都很容易忘記掉。像這樣的人們湊在一起進(jìn)行會(huì)談，要做到共享過程和平等參與是十分困難的。 如果想打破這個(gè)記憶力的限度，需要擁有一個(gè)全體人員共同的大容量的小組存儲(chǔ)器（共同的記憶）。使討論的可視化（用眼睛能夠確定的）變?yōu)榭赡堋Ｔ谀軌蚬蚕肀灰曈X化的框架機(jī)構(gòu)（思考機(jī)構(gòu)）的同時(shí)，推動(dòng)討論的進(jìn)程。 常常觀看討論節(jié)目的各位都會(huì)明白，只有話語飛來飛去地打空中戰(zhàn)是無法將討論進(jìn)行*終歸納和總結(jié)的。把空中戰(zhàn)改成地面戰(zhàn)，地面戰(zhàn)就是把討論轉(zhuǎn)化成視覺情報(bào)，借助已被可視化的共同框架結(jié)構(gòu)展開會(huì)談。由空中戰(zhàn)轉(zhuǎn)為地面戰(zhàn)，這是使“共享過程和平等參與”兩者并存的*好方法。 ◎ 只是在白板上記錄下內(nèi)容，會(huì)議就會(huì)發(fā)生難以置信的轉(zhuǎn)變 會(huì)議中在白板上做記錄，對主持人來說具有重要的意義。主持人的作用是為討論過程掌舵。然而，成員的腦袋和心里所想的是用眼睛窺探不到的！翱床灰姷臇|西是無法掌控的”是管理學(xué)的原則之一，如果只是用話語打空中戰(zhàn)，那么要想為會(huì)談?wù)贫婢屠щy了。 要想使主持人能夠?yàn)闀?huì)談?wù)贫，關(guān)鍵在于將空中戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為地面戰(zhàn)。一旦在會(huì)談無法順利進(jìn)行時(shí)，首先要拿出勇氣把討論內(nèi)容記錄下來。僅這樣做，會(huì)談都會(huì)有難以置信般的改善。 將討論內(nèi)容記錄下來，參與者會(huì)眼前一亮，主動(dòng)提出意見。想法也就自然而然地豐富起來，嶄新的構(gòu)思也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。正因?yàn)橛辛斯餐乃伎伎蚣，小組中產(chǎn)生了向心力，向著達(dá)成共識這個(gè)目標(biāo)，引發(fā)合作意識。 將論點(diǎn)整理為視覺化的內(nèi)容，意見按照論點(diǎn)提出，討論則會(huì)一致。與此同時(shí)，還能夠防止意見遺漏，順利地引導(dǎo)出合理的結(jié)論。即使發(fā)生意見對立的情況，也能夠冷靜下來，*終得出富有創(chuàng)造性的解決方法。 將討論內(nèi)容記錄下來，使充滿活力的富有創(chuàng)造性的會(huì)談成了可能。這正是本書的標(biāo)題——“可視化工作法”的目標(biāo)所在。 2 可視化工作法的優(yōu)點(diǎn) ◎ 什么是可視化工作法 在白板或是模造紙上分別使用文字和圖形簡單地描述出討論的內(nèi)容，我們把這種“描述討論”的方法叫做可視化工作法。在這里使用“描述”這個(gè)詞是因?yàn)橛涗洸恢皇鞘褂梦淖，同時(shí)也會(huì)用到圖表和箭頭等等，所以采用了“描述”這個(gè)動(dòng)詞。 可視化工作法，原本是作為美國居民參加會(huì)談的一種技法被開發(fā)的。現(xiàn)在已被廣泛利用于NPO、志愿者團(tuán)體的會(huì)議、研討會(huì)等各種場合。即便是在像公司會(huì)議等的商業(yè)場合中，主持人一邊在白板上記錄討論的內(nèi)容，一邊推進(jìn)會(huì)談的情況也很常見。這同樣也屬于可視化工作法。 我們將可視化工作法中描述討論內(nèi)容的人稱作“圖表師”，在本書中，除了將兩者進(jìn)行區(qū)別加以說明的情況之外，可將主持人或圖表師看作是具有兩者含義的同一稱謂，在接下來的敘述中將統(tǒng)一使用“主持人”這個(gè)稱呼。 ◎ 可視化工作法的優(yōu)點(diǎn) 可視化工作法可以歸納出兩大優(yōu)點(diǎn)。也就是在前面一節(jié)中已經(jīng)提到過的——促進(jìn)會(huì)談過程的共享和成員的平等參與。 （1）會(huì)談過程的共享 1）向大家提示討論的全貌和重點(diǎn) 當(dāng)大家過于投入到討論當(dāng)中時(shí)，就會(huì)無法掌握誰都提出了哪些意見，討論是如何進(jìn)行的。成員們找不到論點(diǎn)所在，圍繞著錯(cuò)誤的論點(diǎn)進(jìn)行討論，并且無法得到統(tǒng)一的結(jié)論。 但如果使用可視化工作法，討論的全貌會(huì)一目了然地展現(xiàn)在那里，每個(gè)發(fā)言適當(dāng)?shù)奈恢眉八鼈兿嗷ブg的關(guān)系也會(huì)變得清楚明了，F(xiàn)在討論進(jìn)行到了什么地方，針對什么論點(diǎn)需要商議，討論的流程和重點(diǎn)會(huì)清晰可見。而且，由于討論的要點(diǎn)和關(guān)鍵詞就寫在大家面前，不容易跑題。也就是說，只要將當(dāng)天的議題和大致的程序?qū)懺诎装迳希懻撝芯筒粫?huì)出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象。 2）將注意力集中到討論的重點(diǎn)上 空中戰(zhàn)式的會(huì)談，成員的視線和精力都集中在個(gè)人對個(gè)人的毫無重點(diǎn)可言的談話中。對于相互間的交流來說可能是好事，但是想要營造出集中所有成員的力量從而得出*終結(jié)論的團(tuán)結(jié)一致的氛圍卻很難。特別是如果出現(xiàn)成員對立的情況的話就更加困難了。 反之，導(dǎo)入了可視化工作法的會(huì)談，成員們的視線能夠自然而然地集中到圖表和主持人身上，也就是把注意力集中到了討論的重點(diǎn)之處。發(fā)表意見的時(shí)候，不是指著某個(gè)人，而是指著寫在白板上的意見進(jìn)行討論。這樣一來全體成員的精力都會(huì)集中到重點(diǎn)處，能夠營造出成員團(tuán)結(jié)一致解決問題的良好氛圍。 3）留下共同的會(huì)談?dòng)涗? 以往的會(huì)議中，大家誰也不記錄會(huì)議的全部談話，只顧著記錄自己的筆記。記筆記本身沒有什么不好的，但往往記下來的都是對自己有利的地方。會(huì)后拿出各自的筆記對照看一下的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人所記錄的討論重點(diǎn)和對結(jié)論的解釋可能完全不一致。而且在記筆記的時(shí)候，思考是停止的，視線會(huì)落到手里的筆上，導(dǎo)致討論無法順利進(jìn)行。 如果找一個(gè)代表做記錄的話，就不會(huì)產(chǎn)生上述問題，成員能將注意力集中到討論當(dāng)中來。結(jié)論，以及結(jié)論產(chǎn)生的過程都能被描述下來，可視化工作法成為了集體的會(huì)談?dòng)涗洝?近，利用數(shù)碼相機(jī)將可視化工作法記錄下來的內(nèi)容拍下，給成員們發(fā)送電子郵件的方法流行了起來。不但省時(shí)省力，還能讓大家有身臨其境的感覺，更容易理解會(huì)談的整個(gè)過程。 （2）促進(jìn)平等參與 1）鞏固發(fā)言，令發(fā)言人感到安心 會(huì)議中總是能遇到不斷重復(fù)同樣意見的人。這多半是因?yàn)闆]有感受到“自己的意見已經(jīng)傳達(dá)給了大家”，才一遍遍重復(fù)著自己的觀點(diǎn)。對于這部分人，首先要做的是清楚地告訴他們，“你的意見已經(jīng)被大家接受了”。 將發(fā)言文字化，方便大家一目了然地確認(rèn)自己的想法已經(jīng)被正確無誤地接受了，使發(fā)言者感到安心。這種“想法被接受了”的感覺，能夠提高成員的參與意識，使“在這里，無論有什么想法都會(huì)被接受”的信賴感油然而生。這一點(diǎn)和保證“會(huì)議場面的安全”緊密相連。 2）將發(fā)言和發(fā)言者區(qū)分開 我們有的時(shí)候會(huì)根據(jù)“誰發(fā)表了這個(gè)意見”而對這個(gè)意見進(jìn)行評價(jià)。還沒有理解意見本身的含義，就因?yàn)閷Πl(fā)言人本身有意見而妄下結(jié)論：“是那個(gè)人的意見所以不贊成。”特別是我們?nèi)毡救，?jīng)常將意見的對立轉(zhuǎn)化成人和人之間的對立，容易感情用事。 但是如果將發(fā)言落實(shí)到文字上，就會(huì)忽略發(fā)言人，對意見和想法做出客觀的評價(jià)。并且在記錄發(fā)言的時(shí)候，除了特殊情況以外不用一一注明發(fā)言者的姓名，這樣就把發(fā)言者與發(fā)言完全地區(qū)分開來。因此，能夠冷靜合理地推動(dòng)討論進(jìn)程，然后自然而然地進(jìn)入到更深層次的討論當(dāng)中。從能夠防止討論中出現(xiàn)感情用事的情況來講，可視化工作法發(fā)揮了它的極大威力。 3）擴(kuò)展思路，使會(huì)談變得有樂趣 可視化工作法所使用的各式各樣的視覺情報(bào)，可以刺激人們的創(chuàng)造力，擴(kuò)展思考的范圍，引發(fā)討論的質(zhì)的飛躍。 通過利用圖表和顏色來做視覺上的整理，容易找出被遺漏的地方，消除對立，產(chǎn)生新的構(gòu)思與想法。大家從少數(shù)的符號和插圖上能夠得到啟示，并浮現(xiàn)出新的想法，獲得意想不到的結(jié)果。視覺情報(bào)具有活躍會(huì)談場面的力量。 再加上，意見在大家的面前不斷地被整理出來，“自己也參與了團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)”這樣的參與意識會(huì)提高。通過一起體驗(yàn)協(xié)同合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體感，對于得出的結(jié)論成員也增強(qiáng)了身為當(dāng)事者的意識。正因?yàn)楣蚕砹藭?huì)談的過程，才有了會(huì)談結(jié)束時(shí)意見達(dá)成一致的成就感。
用會(huì)議激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能:視覺化共識 作者簡介
【日】堀公俊 堀公俊事務(wù)所代表、組織顧問。生于1960年，出生地神戶縣。大阪大學(xué)研究生院畢業(yè)后從事大型精密儀器廠家的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營企劃工作。1995年開始從事組織變革、企業(yè)合并、教育培訓(xùn)、集團(tuán)、NPO等多種領(lǐng)域的組織活動(dòng)。2003年創(chuàng)辦了日本組織促進(jìn)協(xié)會(huì)，擔(dān)任第一任會(huì)長。一直致力于通過研討會(huì)和演講來普及、開發(fā)促進(jìn)組織會(huì)議的活動(dòng)！救铡考犹僬茫ㄖ辏┤毡揪C合研究所綜合研究部門主任研究員、日本組織促進(jìn)協(xié)會(huì)副會(huì)長。生于1965年，出生地愛知縣。畢業(yè)于京都大學(xué)研究生院工學(xué)研究科，后從事半導(dǎo)體研究工作。現(xiàn)擔(dān)任（株）日本綜合研究所經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略測定、制藥企業(yè)市場戰(zhàn)略測定、培養(yǎng)人才機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)等工作。每天通過交流和學(xué)習(xí)場所，傳達(dá)促進(jìn)組織活動(dòng)的魅力所在。
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