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溝通藝術(shù)

請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝)

作者：欣玫

出版社：中國科學(xué)技術(shù)出版社出版時(shí)間：2023-09-01

開本： 32開 頁數(shù)： 220

本類榜單：成功/勵(lì)志銷量榜

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版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 版權(quán)信息

ISBN：9787522128160
條形碼：9787522128160 ; 978-7-5221-2816-0
裝幀：精裝
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
成功/勵(lì)志
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溝通藝術(shù)

請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 本書特色

1.一本讓你在家庭矛盾、工作沖突、商業(yè)爭議、日常糾紛中不戰(zhàn)而勝的行動(dòng)指南。 2.本書中有大量解決方案和故事，容易理解，便于學(xué)習(xí)，可以拿來即學(xué)即用，解決沖突和問題、緩解當(dāng)下的緊張局面。 3.作者基于30多年的解決沖突和問題的經(jīng)驗(yàn)，面向工作場所、企業(yè)、家庭、社區(qū)，為不和平的地方帶來和平。 4.在如今這個(gè)大小沖突和矛盾不斷的時(shí)代和社會(huì)，每個(gè)人都無比渴望和平，但每個(gè)人內(nèi)心都有或多或少的焦躁情緒，這本書的書名首先讓一切按下暫停鍵，然后在冷靜中找到解決問題和舒緩憤怒或焦躁情緒的出口。無論你是當(dāng)事者，還是調(diào)解人，本書都會(huì)讓一切變得更好。

請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 內(nèi)容簡介

你是如何終止沖突、了結(jié)紛爭的？面對沖著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說話的人，你是如何應(yīng)對的？你是如何找到一個(gè)看上去不可能實(shí)現(xiàn)的解決辦法的？擁有30余年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的金牌調(diào)解人赫莎·艾布拉姆斯，以務(wù)實(shí)的風(fēng)格將她的智慧運(yùn)用在易于消化理解、短小精悍的調(diào)解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細(xì)說明了如何改善人與人之間的狀況并解決存在的各種難題，包括家庭問題、工作場所的糾紛、復(fù)雜的商業(yè)沖突，甚至國家間的戰(zhàn)爭。本書是一本即學(xué)即用的化解沖突和解決糾紛的實(shí)用指南，書中精心列出了20個(gè)具體的、易于使用的工具，用于化解緊張局勢、解決沖突和爭端。

請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 目錄

引言 **部分話語及其運(yùn)用第 1 章 “你以與人交談為生？” 第 2 章對著在聆聽你的耳朵講話第 3 章幾乎、從不、總是、絕少、很多第 4 章如何傾聽對方未說出的內(nèi)容第 5 章沉默的魔力第 6 章情緒高漲屬于診斷，而非癥狀第二部分情境意識：解讀空間第 7 章不存在問題，只有等待被發(fā)現(xiàn)的解決辦法：找到自我利益第 8 章做房間里的成熟者第 9 章贏還是不輸？讓他們留著自己的刀劍第 10 章當(dāng)一切都陷入困境時(shí) 第 11 章 “我們對抗他們”心態(tài)——但我如此通情達(dá)理！第 12 章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：過度談判及與混蛋談判的風(fēng)險(xiǎn) 第三部分人們既怪異又美好第 13 章責(zé)備游戲第 14 章禮貌和修養(yǎng)很重要第 15 章我們都是動(dòng)物園中的動(dòng)物第 16 章一打玫瑰——尋求建議第 17 章文化與障礙方面的考慮第四部分完成工作、達(dá)成一致、解決問題、了結(jié)案件、消解爭端第 18 章創(chuàng)造小而可贏的勝利第 19 章不要接受他人的否定答復(fù) 第 20 章盛怒—治愈結(jié)論——輪到你了討論指南 “保持冷靜”工具包訓(xùn)練提示致謝注釋

展開全部

請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 作者簡介

[美] 赫莎·艾布拉姆斯（Hesha Abrams）佛羅里達(dá)州立大學(xué)法學(xué)院的法學(xué)博士，“赫莎·艾布拉姆斯調(diào)解”的創(chuàng)始人，國際知名調(diào)解人。她通過與數(shù)以萬計(jì)的個(gè)人、公司、行業(yè)和社區(qū)合作解決糾紛，以在非常困難的問題上制定極具創(chuàng)意的解決方案而聞名。她獲得過很多獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“公司法律顧問”（Corporate Counsel）平臺評選的2021年廣受好評律師，并擁有夢寐以求的馬丁代爾-哈貝爾（Martindale-Hubbell）AV評級（最高評級）。艾布拉姆斯曾在海牙國際談判與沖突解決研討會(huì)（International Symposium on Negotiation and Conflict Resolution in The Hague）上發(fā)表演講，并在世界各國開展調(diào)解工作。

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