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溝通圣經(jīng)(八品)

出版社：北京聯(lián)合出版公司出版時間：2015-12-01
開本： 16開
本類榜單：成功/勵志銷量榜
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溝通圣經(jīng)(八品) 版權(quán)信息

溝通圣經(jīng)(八品) 本書特色

推薦一：在人際交往日益密切的今天，你是否曾認(rèn)真考慮過：這是**的溝通方式嗎？這是我想達(dá)到的效果嗎？這真是我想說的話嗎？在這個快速變遷的時代，本書將帶你應(yīng)對所有溝通的挑戰(zhàn)。推薦二：作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，一直從事溝通能力培訓(xùn)的工作，有豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的理論基礎(chǔ)。本書行文簡單易讀，技巧實用有效，幫助你輕松解決溝通中的一切難題。推薦三：書中精心設(shè)計了問題與練習(xí)，配合自我檢查，測驗讀者對所讀內(nèi)容的了解度，讓你能真正應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧。

溝通圣經(jīng)(八品) 內(nèi)容簡介

本書旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細(xì)解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導(dǎo)、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進(jìn)行良好的“自我發(fā)展”與“職業(yè)生涯發(fā)展”。

溝通圣經(jīng)(八品) 目錄

第1章 溝通的過程
第2章 說
第3章 聽
第4章 人際互動與非語言溝通
第5章 打電話
第6章 面談
第7章 求職面試
第8章 團(tuán)隊溝通
第9章 主持和參與會議
第10章 演講
第11章 視覺輔助工具
第12章 增進(jìn)閱讀速度
第13章 提高閱讀效率
第14章 撰寫英文商務(wù)文章
第15章 求職
第16章 撰寫報告
第17章 其他文書任務(wù)
第18章 視覺溝通
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溝通圣經(jīng)(八品) 節(jié)選

第1章 溝通的過程　　1.1　溝通的過程　　人與人之間的溝通常常會遇到問題或障礙。我們常聽到自己或?qū)Ψ秸f“我不是這個意思啦”、“你還是沒聽懂我的意思嗎”或“你好像沒搞懂吧”。每當(dāng)我們試著與他人溝通時，似乎總有什么阻礙溝通過程，使對方無法理解我們的意思。即使對方聽懂我們的意思了，我們還是常常無法讓對方依照我們的期望去思考或行動？偟膩碚f，我們在溝通時有四個主要目標(biāo)。　　1.2　溝通的四大目標(biāo)　　不管我們是在進(jìn)行書面還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋、信服、教育對方或達(dá)到任何其他目的，背后總是有四個主要目標(biāo)：　　· 被接收（被聽到或被讀到）　　· 被理解　　· 被接受　　· 使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）　　只要沒達(dá)到其中任何一個目標(biāo)，溝通就失敗了。溝通失敗帶來的挫折與不滿，經(jīng)常表現(xiàn)在“我說的話，你聽不懂嗎？”這樣的反應(yīng)中。但什么是“我說的話”？語言只是我們借以表達(dá)想法的一種代碼，唯有雙方都賦予這組代碼相同的意義時，這個代碼才能被理解。文字只是用　　以代表事物和想法的符號，而我們每個人都會給予每個詞稍微不同的意義！　∥覀兘o予文字的意義，取決于我們?nèi)绾卧忈屵@個世界，而我們每個人看待和理解這個世界的方式都不同！　1.3　文字的意義，個人詮釋不同　　有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意義詮釋的差別。雖然我們學(xué)母語的過程都差不多，在學(xué)習(xí)過程中給予每個文字大致相同的意義，但是，什么字代表什么事物，其實是一個特定群體決定的結(jié)果。　　比如說，dap這個英文單詞對你來說是什么意思？這會視你從哪個地方來而有不同的解讀，這個詞對你來說可能沒有任何意義，也可能在你聽來是“運動鞋”的意思，也就是別人口中的plimsoll、tennis shoe、pump或trainer。　　你如何稱呼一樣物品或一件事物，取決于你生活的群體決定如何稱呼它，而這個決定是無規(guī)可循的！　∪绻@個詞指的是具體的東西，是可以觸摸、感覺、聽到、看到或聞到的東西，那么解釋起來還不算困難，因為如果實在解釋不了，還可以找到實物或照片給對方看。如果對方以前見過這個東西，他立刻就能理解你的意思！　∪欢，如果這個詞指的是抽象的東西呢？如果是用來描述知覺、感受、情緒和想法的字眼呢？你如何確定對方對“危險”、“愛”、“恨”、“邪惡”等字眼的定義和是你一樣的？　　這些文字的意義，取決于個人的經(jīng)驗！　”热缯f，如果你喜愛攀巖或賽車，那么“危險”這個字眼對你的意義，和對三歲小孩的父母或是大企業(yè)家的意義是截然不同的！　1.4　非語言的溝通　　我們當(dāng)然并不只是通過文字進(jìn)行溝通。每一次我們與他人溝通時，同時也會通過其他各種方式傳達(dá)信息。甚至我們沒有說話、也沒有寫什么時，還是會無意識地傳達(dá)某種信息。我們可能還會利用圖片進(jìn)行溝通，像是用圖片替換文字的說明，或是加強我們要傳達(dá)的語言信息。除此之外，在說話的時候，不管是有意識還是無意識，我們還會通過其他方式進(jìn)行溝通，像這種非語言或文字的溝通，就叫作“非語言溝通”（non-verbal communication）。非語言溝通包括：　　· 面部表情：如一個微笑、一個皺眉！　　 肢體動作：利用雙手或身體的動作，解釋或強調(diào)語言信息。　　· 身體姿勢：站姿或坐姿！　　 方向：面對對方，或背對對方！　　 目光接觸：是否看著對方，或是看著對方的時間長短！　　 肢體接觸：拍背、搭肩！　　 距離：自己與對方的距離！　　 點頭：表示同意或不同意，或鼓勵對方繼續(xù)說下去。　　· 外表：外貌和衣著。　　非語言溝通還包括口頭文字或書面文字的非語言部分，例如：　　· 口頭文字的非語言部分：音量、語調(diào)和語速的變化，音色和音質(zhì)。（又稱作“周邊語言”“輔助語言”“副語言”）　　· 書面文字的非語言部分：字跡、排版、組織、整潔和整體視覺印象。　　所有這些非語言文字的溝通方式，也被稱作“后設(shè)溝通”（meta- communication）。其希臘前綴meta是“超越”“附加”的意思，因此“后設(shè)溝通”就是指“溝通之外附加的東西”。我們要記著，人類在溝通時，都會伴隨著這種非語言的溝通！　　此外我們還要記得，伴隨所有信息出現(xiàn)的后設(shè)溝通，是非常具有傳達(dá)力的。對方會使用這些線索去闡釋你的意思，特別是當(dāng)你的語言與行為互相矛盾時，對方甚至只去注意后設(shè)溝通所傳達(dá)出的信息，而不理會文字本身的意思！　∷，如果你很生氣，又不想表現(xiàn)出來，只要特別留意你的姿勢、眼神、動作、表情或語氣就會察覺，這些都會泄露你的心境。相同的道理，在書面上，文字的語氣也會泄露你的心境！　1.5　不同的情境，不同的詮釋　　對于文字（語言信息）或非語言信息，不同的人會有不同的詮釋。同理，身處不同的時間和情境時，一個人對文字語言的詮釋也可能不一樣！　∪伺c人之間的溝通都是發(fā)生在特定的情境中，每個情境都有其獨特的背景和發(fā)展經(jīng)過。當(dāng)然，為了多少能夠進(jìn)行溝通，我們會學(xué)著辨認(rèn)不同情境之間的類似之處，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。這一點很重要，否則我們會搞不清楚要如何與他人溝通。　　在不同情境之間尋找類似之處能有所幫助，但也存在著危險性，因為我們可能會假設(shè)眼前這個情境與某個情境類似，因而假設(shè)自己知道該怎么說、怎么做。比如說，假設(shè)你只見過某個人一次，他那時表現(xiàn)得很傲慢、很霸道；那下次當(dāng)你再見到他的時候，你是不是會預(yù)期他就是這樣一個自大又狂妄的人呢？由于你假設(shè)這次是同樣的情境，并假設(shè)他的行為會跟上次一樣，你可能就看不到這兩個情境其實不同，因此也沒有發(fā)現(xiàn)他的行為很可能跟上次不一樣了。　　其中的危險就潛藏在你的預(yù)期當(dāng)中：如果你預(yù)期他會跟上次一樣自大狂妄，那么你這次再和他溝通時，你很可能一開始就會采取強硬的態(tài)度，而很可能你的這種強硬態(tài)度會讓他感覺到威脅，于是他就采取霸道的態(tài)度來和你抗衡。*后，你覺得自己當(dāng)初的印象得到了證實，你認(rèn)為這個人就是很傲慢、很霸道。但事實上，在不同的情境里，一個人會有不同的言行舉止，如果你再度和他碰面時采取不同的態(tài)度，他很可能就不會表現(xiàn)出傲慢和霸道。　　記住，人的行為是會互相影響的！　　1.6　溝通的各種障礙　　下面我們來看看有哪些因素會影響溝通的過程。克服這些因素，或盡降低它們的影響，我們就能夠更有效地溝通！　「惺懿煌∥覀?nèi)绾慰创@個世界，大部分取決于我們過去的經(jīng)驗，因此不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受。感受不同，往往也是許多溝通障礙的根源！　⊥陆Y(jié)論　我們往往只看到自己預(yù)期會看到的，只聽到自己預(yù)期會聽到的，而非完整接收實際存在的整體，其結(jié)果常常就是“捕風(fēng)捉影”，妄下結(jié)論！　】贪逵∠蟆∥覀儽仨殢慕(jīng)驗中學(xué)習(xí)，因此我們常傾向于把人歸類在特定的框架中。“天下烏鴉一般黑”，這句話就是代表！　∪狈εd趣　溝通過程中*大的一個障礙，就是對方對你的信息興趣缺缺。你應(yīng)該時時記住這一點，因為我們很容易就假設(shè)，我們自己關(guān)心的事，別人也一樣關(guān)心。如果你發(fā)現(xiàn)對方興趣缺缺，有個辦法就是調(diào)整傳達(dá)信息的方式去迎合對方的興趣和需求。　　缺乏知識　如果對方的教育背景與你很不一樣，或是對談話主題了解極少，要有效溝通就很困難。這時你就必須了解雙方的知識差距，妥善調(diào)整溝通的方式。　　表達(dá)困難　如果你找不到恰當(dāng)?shù)淖盅蹃肀磉_(dá)你的想法，勢必會影響溝通的過程，這時你就得增加自己的詞匯量。如果是缺乏自信所造成的表達(dá)困難，則可以通過事前的準(zhǔn)備和計劃來克服。　　情緒　接收者和溝通者的情緒，也可能成為溝通的障礙。人在情緒激動的時候，往往會陷入情緒的漩渦中，無法接受不一樣的信息。因此，應(yīng)避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒或熱忱，對方大概也不會想聽你說話！　性　在之前講到某個人傲慢霸道的例子里，我們可以看到，不只是人的個性不同會引起問題，我們自己的行為也會影響對方的行為，這種“個性不合”是溝通失敗*常見的一種原因。我們也許無法改變他人的個性，但是至少我們可以掌握自己的個性，看看改變一下自己的行為，是否能夠使彼此的關(guān)系更和諧。　　上述這幾個因素只是其中幾個可能會使溝通效果不佳或失敗的原因。在此我們討論到這里就夠了，因為我們已經(jīng)從中學(xué)到，身為接收者或溝通者的我們可以主動改變各種條件，從而讓雙方的溝通進(jìn)行得更順利。接下來，我們就來看看能夠使溝通更有效的做法。**條定律就是“三思而后行”。如果我們在進(jìn)行溝通之前，先想想可能會遇到哪些問題，就更有可能避免這些問題！　1.7　考慮五方面，讓溝通更有效　　不管是要進(jìn)行什么樣的溝通，事先自問下面列出這五個方面的簡單問題，不但能使你的溝通更有機會成功，還能夠使你溝通起來更輕松。　　原因（目的）　　· 我為什么要進(jìn)行這個溝通？　　· 我溝通的真正原因是什么？　　· 我希望以此引起什么結(jié)果？改變對方的態(tài)度或看法？　　· 我希望在溝通之后對方會做些什么？　　· 我的目的是什么？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？　　……

溝通圣經(jīng)(八品) 作者簡介

　　尼基·斯坦頓 ，一位杰出的咨詢顧問，涉及的領(lǐng)域包括管理、溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊發(fā)展，并于校園里講授溝通課程。

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