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端到端流程:為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值(打破部門墻.實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合.在端到端流程中實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)改善)
[美]邁克爾·哈默（MichaelHa¥46.9¥69.0
中圖價(jià):¥26.6
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圖說流程管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787301226674
- 條形碼：9787301226674 ; 978-7-301-22667-4
- 裝幀：平裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
圖說流程管理 本書特色
越來越多的企業(yè)意識(shí)到流程管理的價(jià)值，但目前缺乏能讓企業(yè)上至高層下至基層員工普遍聽得懂的闡釋，本書就力圖通過“圖片+簡(jiǎn)單文字描述+案例”的形式向企業(yè)解釋到底流程的價(jià)值是什么。 很多企業(yè)在導(dǎo)入流程管理理論的時(shí)候遇到很多問題，比如，到底什么是端到端流程？如何設(shè)計(jì)和管理端到端？流程優(yōu)化工作應(yīng)該如何開展？長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)如何搭建？……本書會(huì)就這些問題一一解答。 本書通過“圖片+簡(jiǎn)單文字描述+案例”這一比較新穎的創(chuàng)作形式，力圖推進(jìn)流程管理理念和方法在中國(guó)的普及。
圖說流程管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
**次詳盡闡釋流程的價(jià)值；**次詳盡闡釋什么是端到端流程；**次詳盡闡釋流程優(yōu)化需求漏斗管理方法；**次闡釋流程優(yōu)化的方法，包括大量案例。本書對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員都具有非常重要的參考價(jià)值，推動(dòng)流程管理理論在中國(guó)的發(fā)展。
圖說流程管理 目錄
推薦序
序言 就想簡(jiǎn)單地談?wù)劻鞒?br />**章 為什么需要流程管理
為什么需要流程管理
流程對(duì)企業(yè)的作用到底是什么
流程卓越的組織應(yīng)該是什么樣的
流程設(shè)計(jì)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
流程理論的發(fā)展歷史
流程在企業(yè)不同發(fā)展階段呈現(xiàn)什么形態(tài)
不同企業(yè)對(duì)流程工作的要求是否一致
某企業(yè)是如何成功導(dǎo)入流程方法的
某企業(yè)通過特別設(shè)計(jì)的筆記本推廣流程文化
企業(yè)應(yīng)該建立什么樣的流程管理架構(gòu)
第二章 流程管理的價(jià)值
又高又厚的部門墻，誰來推倒
戰(zhàn)略為何需要流程支撐落地
董事長(zhǎng)的困惑：為何公司執(zhí)行力這么差
總經(jīng)理的困惑：組織調(diào)整來調(diào)整去為何解決不了問題
筆者為何喜歡和信任如家酒店，因?yàn)榉⻊?wù)可預(yù)期
流程幫助麥當(dāng)勞塑造組織能力
流程幫助公司塑造組織能力而不是個(gè)人能力
企業(yè)價(jià)值觀為何需要對(duì)接到流程才能落地
流程幫助amt價(jià)值觀扎實(shí)落地
某企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制總經(jīng)理：只有把流程管好，才能真正控制住風(fēng)險(xiǎn)
如何高效構(gòu)建流程與風(fēng)險(xiǎn)矩陣
某企業(yè)通過優(yōu)化投資流程控制風(fēng)險(xiǎn)
沿著流程開展知識(shí)管理工作
為何業(yè)內(nèi)都對(duì)華為的接待流程贊不絕口
amt接待流程checklist
從一個(gè)小實(shí)例，看萬科物業(yè)口碑好的背后
不同崗位，知識(shí)的表現(xiàn)形式應(yīng)有所不同
總經(jīng)理的困惑：如何做管理輸出
為什么說做it首先要做好流程
中小企業(yè)先上it還是先做流程梳理
為什么說流程管理更重要的是轉(zhuǎn)變觀念
戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)相差無幾，但戰(zhàn)略結(jié)果南轅北轍
績(jī)效系統(tǒng)是流程執(zhí)行的指揮棒
第三章 端到端流程管理
為什么要端到端管理流程
廣義端到端流程管理
組織的端到端
所有者的端到端
意識(shí)的端到端
管理原則的端到端
目標(biāo)的端到端
某企業(yè)客戶價(jià)值鏈流程基于部門導(dǎo)向設(shè)計(jì)目標(biāo)
表格的端到端
快捷酒店的評(píng)估卡片為何無法完成端到端任務(wù)
快捷酒店就餐券的非端到端設(shè)計(jì)
新奧燃?xì)庑」ぞ甙侨绾翁嵘说蕉朔⻊?wù)能力的
如家的電熱水壺+知識(shí)卡片讓服務(wù)更加端到端
會(huì)議的端到端
資源的端到端
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（1/7）
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（2/7）
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（3/7）
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（4/7）
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（5/7）
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（6/7）
從餐廳服務(wù)流程體會(huì)“隨需而變”的端到端（7/7）
流程的端到端*終由客戶需求決定
第四章 流程規(guī)劃與梳理
流程管理pdca環(huán)
流程框架清晰地表達(dá)公司是如何完成客戶價(jià)值的
為何需自上而下與自下而上結(jié)合做流程規(guī)劃
apqc標(biāo)準(zhǔn)流程體系
流程現(xiàn)狀信息調(diào)研表
到底是先分類還是先分級(jí)
流程怎么分類，分到什么顆粒度
流程怎么分級(jí)，分多少層級(jí)
流程總圖形成后，到底有什么價(jià)值
華為公司的流程總圖
流程清單
我們已有了iso體系，現(xiàn)在是否又要再建一套流程體系
如何以流程為主線建立體系文件架構(gòu)
如何做流程審計(jì)
pemm流程管理成熟度評(píng)估模型
第五章 流程優(yōu)化需求漏斗管理四步法
流程優(yōu)化需求漏斗管理四步法
通過《流程優(yōu)化項(xiàng)目申報(bào)表》收集需求
通過《流程優(yōu)化需求收集表》收集需求
通過調(diào)研訪談收集需求
通過流程研討會(huì)收集需求
對(duì)需求進(jìn)行分析，判斷需求的價(jià)值
評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)
對(duì)核心需求立項(xiàng)推動(dòng)
第六章 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理六步法
開展流程工作不要總想著“一口吃成個(gè)胖子”
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理六步法
如何組建高效的流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
翔實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃是成功的保障
流程文件的建議模板
流程常見問題及優(yōu)化方法表
流程360度評(píng)估優(yōu)化表
你認(rèn)為會(huì)議室管理流程的客戶和衡量?jī)r(jià)值是什么
這家航空公司的客戶滿意度調(diào)查流程為何無效
流程設(shè)計(jì)原則是判斷流程科學(xué)性的標(biāo)尺
電腦領(lǐng)用/歸還流程中的清除非增值方法
物流公司的流程應(yīng)如何簡(jiǎn)化（1/2）
物流公司的流程應(yīng)如何簡(jiǎn)化（2/2）
大型超市增加綠色通道滿足了什么需求
整合后的行政辦事大廳廣受市民歡迎
流程優(yōu)化不是一味地簡(jiǎn)化刪除，而要綜合考慮企業(yè)能力
某企業(yè)綜合運(yùn)用流程優(yōu)化方法提升工作效能
思考題：一個(gè)令人憤怒的借條
達(dá)成共識(shí)的優(yōu)化方案才能落地
所有的流程優(yōu)化盡可能固化到it中
如何做好新舊流程切換
一個(gè)神奇模板：流程優(yōu)化成果匯報(bào)模板
如何評(píng)估流程優(yōu)化的效果
不要悶頭做事，要讓大家知道流程工作的成果
流程優(yōu)化運(yùn)作時(shí)鐘
流程優(yōu)化工作的五個(gè)堅(jiān)持
第七章 端到端流程優(yōu)化實(shí)例：戰(zhàn)略執(zhí)行流程
企業(yè)缺少戰(zhàn)略執(zhí)行的能力
通過戰(zhàn)略研討會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)
戰(zhàn)略研討會(huì)的產(chǎn)出就是公司ogsm
各部門通過ogsm工具分解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
各部門制定ogsm
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算質(zhì)詢會(huì)
計(jì)劃與預(yù)算的對(duì)接
制定與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃匹配的績(jī)效體系
目標(biāo)分解要保持縱向一致和橫向協(xié)同
從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃模板
月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
季度質(zhì)詢會(huì)
思考題：流程難道就是畫流程圖
第八章 流程與公路
流程與公路有很多相通之處
流程是客觀存在的
作為用戶你也未必了解流程現(xiàn)狀
流程全景圖類似于公路網(wǎng)絡(luò)圖
流程系統(tǒng)與其他管理要素可整合應(yīng)用
流程圖類似于公路線路圖
流程it化是重要的管理手段
同樣的流程在不同企業(yè)呈現(xiàn)不同形態(tài)
流程如同公路一樣需要分類管理
流程設(shè)計(jì)要滿足多個(gè)管理目的
每個(gè)流程都有名字
流程都有起終點(diǎn)
流程有節(jié)點(diǎn)，公路有路標(biāo)
流程與公路都可并行設(shè)計(jì)
流程有其上下端
流程設(shè)計(jì)要考慮管理對(duì)象
流程設(shè)計(jì)要體現(xiàn)管理原則
流程需要知識(shí)
流程設(shè)計(jì)要考慮負(fù)載
借助it系統(tǒng)，流程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量處理
流程要設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程需要審計(jì)
流程要持續(xù)優(yōu)化
不能一味bpi，要追求bpr
附錄 推薦書籍
后記 流程管理的未來
展開全部
圖說流程管理 作者簡(jiǎn)介
金國(guó)華，國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派流程管理專家，結(jié)合實(shí)踐開發(fā)出一套適合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)流程管理體 系搭建、推動(dòng)及改進(jìn)的方法，比如提出了流程優(yōu)化需求漏斗管理四步法、流程優(yōu)化項(xiàng)目管理六步法、流程360度評(píng)估優(yōu)化表、流程優(yōu)化運(yùn)作時(shí)鐘、廣義端到端流程管理等。 出版了國(guó)內(nèi)第一本面向?qū)嵺`、站在組織內(nèi)部實(shí)施專家視角的流程管理著作《跟我們做流程管理》，并連續(xù)榮獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年及2011年“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”類年度暢銷榜第一名。 在企業(yè)從業(yè)多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，目前就職于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“管理+IT”咨詢機(jī)構(gòu)——AMT咨詢， 主要研究領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略管理、流程管理與變革管理，為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、寶鋼、廣發(fā)銀行、華潤(rùn)水泥、長(zhǎng)安汽車、北京地鐵、湖南中煙、瀘州老窖、越秀集團(tuán)、金意陶等眾多企業(yè)提供管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。 謝林君， AMT集團(tuán)咨詢顧問，畢業(yè)于中山大學(xué)管理學(xué)院，專注于流程管理與成長(zhǎng)型企業(yè)管理提升領(lǐng)域研究，曾為中國(guó)移動(dòng)、保利地產(chǎn)、廣州正佳集團(tuán)等多家知名企業(yè)提供流程管理等相關(guān)咨詢服務(wù)。
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