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客戶溝通與投訴處理 版權(quán)信息
- ISBN：9787114113260
- 條形碼：9787114113260 ; 978-7-114-11326-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶溝通與投訴處理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《客戶溝通與投訴處理》，《客戶溝通技巧與投訴處理》是在各高等職業(yè)院校積極踐行和創(chuàng)新先進(jìn)職業(yè)教育思想和理念下，由青海交職院組織編寫。本書以維修服務(wù)工作實(shí)際為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生與客戶的溝通技巧及投訴的一般性處理方法。內(nèi)容涵蓋了對(duì)溝通的認(rèn)知、語言溝通技巧的運(yùn)用、非語言溝通技巧的運(yùn)用、傾聽訓(xùn)練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧的運(yùn)用、書面溝通技巧、團(tuán)隊(duì)與溝通，等八個(gè)章節(jié)，內(nèi)容由淺入深、結(jié)合實(shí)際工作情況，著重技能培養(yǎng)。
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