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咖啡店賣的并不是咖啡-日本61個品牌咖啡店創(chuàng)業(yè)家的經(jīng)營哲學(xué)-圖解服務(wù)的細節(jié)-072
[日] 楠本修二郎 著,王高婷 譯¥49.0¥68.0
養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課-圖解服務(wù)的細節(jié)-050 版權(quán)信息
- ISBN:9787506092418
- 條形碼:9787506092418 ; 978-7-5060-9241-8
- 裝幀:暫無
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課-圖解服務(wù)的細節(jié)-050 本書特色
日本是在養(yǎng)老設(shè)施和養(yǎng)老產(chǎn)品方面具有全球先進水平的國家,本書作者為日本上百家養(yǎng)老院提供經(jīng)營管理咨詢服務(wù)。親身指導(dǎo)過多位養(yǎng)老院長。他將常年的養(yǎng)老院管理指導(dǎo)經(jīng)驗總結(jié)分類,劃分成12個方面進行闡述。內(nèi)容都是親身經(jīng)歷的實際例子,指導(dǎo)意義極強,相信能給國內(nèi)的養(yǎng)老院長們的工作提供一些參考和幫助。
養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課-圖解服務(wù)的細節(jié)-050 內(nèi)容簡介
1、 “服務(wù)的細節(jié)”系列是“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目,也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距,且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代,越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象,提高利潤,所以,學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當務(wù)之急。為此,在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務(wù)的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是:“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版,哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗的一半,中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本,全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。目前共分4個行業(yè),包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè),F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》《新川服務(wù)圣經(jīng)》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳,才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《制造型零售業(yè):7—ELEVEn的服務(wù)升級》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》《女裝經(jīng)營圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強導(dǎo)購成交術(shù)》《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務(wù)體驗師報告》《餐飲店超低風(fēng)險運營策略》《零售現(xiàn)場力》《別人家的店為什么賣得好》《*銷售員做單訓(xùn)練》《店長手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù),怎么做餐飲?》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務(wù)是設(shè)計出來的》《讓頭回客成為回頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課》《大數(shù)據(jù)時代的醫(yī)療革命》《如何戰(zhàn)勝競爭店》等52本,深受讀者喜愛。
2、 中國正快速步入老齡化社會,預(yù)計2050年中國60歲以上老年人將占三成,達31%。而根據(jù)國際標準,一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%即意味著其屬于老齡化社會。
迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢,與人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下,人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年,可以預(yù)見,21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展*快的時期。
1、 “服務(wù)的細節(jié)”系列是“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目,也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距,且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代,越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象,提高利潤,所以,學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當務(wù)之急。為此,在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務(wù)的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是:“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版,哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗的一半,中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本,全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。目前共分4個行業(yè),包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè),F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》《新川服務(wù)圣經(jīng)》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳,才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《制造型零售業(yè):7—ELEVEn的服務(wù)升級》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》《女裝經(jīng)營圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強導(dǎo)購成交術(shù)》《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務(wù)體驗師報告》《餐飲店超低風(fēng)險運營策略》《零售現(xiàn)場力》《別人家的店為什么賣得好》《*銷售員做單訓(xùn)練》《店長手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù),怎么做餐飲?》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務(wù)是設(shè)計出來的》《讓頭回客成為回頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課》《大數(shù)據(jù)時代的醫(yī)療革命》《如何戰(zhàn)勝競爭店》等52本,深受讀者喜愛。
2、 中國正快速步入老齡化社會,預(yù)計2050年中國60歲以上老年人將占三成,達31%。而根據(jù)國際標準,一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%即意味著其屬于老齡化社會。
迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢,與人口生育率和出生率下降,以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下,人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年,可以預(yù)見,21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展*快的時期。
3、老齡化社會猝然來臨,
中國的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是社會需求,也是藍海。是朝陽產(chǎn)業(yè),也是發(fā)展短板。
親身潛入養(yǎng)老院考察、為數(shù)百位養(yǎng)老院長排解管理難題的日本養(yǎng)老服務(wù)業(yè)咨詢師*人
90%的養(yǎng)老院長管理煩惱在這里都能找到答案。 信息
養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課-圖解服務(wù)的細節(jié)-050 目錄
養(yǎng)老院長的12堂管理輔導(dǎo)課-圖解服務(wù)的細節(jié)-050 作者簡介
【日】小嶋 勝利 ASFON股份有限公司常務(wù)董事長、事業(yè)企劃部部長以及高齡者居住生活支援雜志《打起精神。〈蠹摇房偩。具有養(yǎng)老院院長,養(yǎng)老院開發(fā)負責(zé)人等工作經(jīng)驗,參與創(chuàng)立ASFON股份有限公司。以派遣員工身份秘密進入養(yǎng)老院,為經(jīng)營者提供經(jīng)營改善策略,令很多入住率低迷的養(yǎng)老院經(jīng)營狀況得以改善。也經(jīng)常發(fā)表關(guān)于養(yǎng)老院經(jīng)營的演講。
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