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客戶管理必備制度與表格范例

作者：編者:杜帥
出版社：中國(guó)友誼出版公司出版時(shí)間：2018-04-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 299頁
讀者評(píng)分：5分2條評(píng)論
本類榜單：管理銷量榜
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客戶管理必備制度與表格范例 版權(quán)信息

客戶管理必備制度與表格范例 本書特色

《客戶管理**制度與表格范例》是鑒于對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理重要性的充分理解和認(rèn)識(shí)，而且有感于企業(yè)客戶關(guān)系管理的復(fù)雜性和多樣性所造成的混亂局面而成。 《客戶管理**制度與表格范例》的內(nèi)容主要涉及客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理、客戶信用管理、客戶渠道管理、客戶促銷管理、客戶貸款管理等方面。

客戶管理必備制度與表格范例 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書內(nèi)容主要涉及客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理、客戶信用管理、客戶渠道管理、客戶貸款管理等**制度與表格, 希望這些精心為企業(yè)的客戶關(guān)系管理準(zhǔn)備的管理制度與表格范本能給真正行之有效。

客戶管理必備制度與表格范例 目錄

第1章客戶信息管理**制度與表格 1.1客戶關(guān)系管理原則及辦法/ 1.2客戶信息管理章程/ 1.3客戶信息管理辦法/ 1.4客戶名簿處理制度/ 1.5客戶檔案立檔制度/ 1.6構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫的原則/ 1.7客戶信息庫管理制度/ 1.8客戶資料保密制度/ 1.9客戶資料管理表/ 1.10客戶銷售資料一覽表/ 1.11客戶分布狀況一覽表/ 1.12客戶業(yè)務(wù)種別一覽表/ 1.13歷年客戶營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表/ 1.14客戶地址分類表/ 1.15客戶路序分類表/ 1.16客戶行為資料表/ 1.17現(xiàn)在、過去和將來顧客情況分析表/ 1.18客戶信息日?qǐng)?bào)表/ 1.19客戶情況日?qǐng)?bào)表/ 1.20銷售收入月報(bào)表/ 1.21客戶分析表/ 1.22營(yíng)銷點(diǎn)客戶分析表/ 1.23市場(chǎng)區(qū)域分析表/ 1.24客戶價(jià)值觀表/ 1.25客戶統(tǒng)計(jì)表/ 1.26客戶資料簡(jiǎn)表/ 1.27客戶資料詳表/ 1.28客戶資料卡/ 1.29客戶管理卡/ 1.30客戶使用卡/ 第2章客戶分級(jí)管理**制度與表格 2.1客戶分級(jí)和關(guān)系維護(hù)圖/ 2.2大客戶管理制度/ 2.3客戶服務(wù)及管理步驟/ 2.4重點(diǎn)客戶招待會(huì)實(shí)施制度/ 2.5單個(gè)客戶管理辦法/ 2.6潛在客戶分級(jí)及管理/ 2.7危險(xiǎn)客戶判斷方法/ 2.8客戶總體分類表格/ 2.9客戶ABC分類表/ 2.10客戶構(gòu)成分析表/ 2.11重點(diǎn)客戶登記表/ 2.12重點(diǎn)客戶對(duì)策表/ 2.13重點(diǎn)客戶排行表格/ 2.14重點(diǎn)客戶管理表格/ 2.15重點(diǎn)客戶銷售額分析表/ 2.16主要客戶營(yíng)業(yè)分析表/ 2.17非重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)重點(diǎn)客戶評(píng)核表 / 2.18客戶增減分析表/ 2.19固定客戶交易對(duì)策表/ 2.20優(yōu)良客戶統(tǒng)計(jì)表/ 2.21特殊客戶申請(qǐng)表/ 2.22問題客戶對(duì)策表/ 2.23老客戶交易對(duì)策表/ 2.24危機(jī)客戶評(píng)議表/ 2.25對(duì)危機(jī)客戶的對(duì)策表/ 第3章客戶關(guān)系維護(hù)管理**制度與表格 3.1客戶維護(hù)管理制度/ 3.2客戶參與管理制度/ 3.3客戶評(píng)估管理制度/ 3.4客戶拜訪管理制度/ 3.5拜訪區(qū)域規(guī)劃管理制度/ 3.6巡訪內(nèi)容、路線與頻率/ 3.7客戶銷戶管理制度/ 3.8客戶營(yíng)銷事務(wù)管理制度/ 3.9客戶參觀管理辦法/ 3.10客戶參觀接待辦法/ 3.11客戶接待費(fèi)用管理規(guī)定/ 3.12標(biāo)準(zhǔn)客戶交往步驟表/ 3.13客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表/ 3.14客戶訪問計(jì)劃與實(shí)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)/ 3.15客戶實(shí)施時(shí)間表/ 3.16客戶饋贈(zèng)申請(qǐng)表/ 3.17重點(diǎn)客戶交往表格/ 3.18加強(qiáng)新客戶關(guān)系對(duì)策表/ 3.19拜訪客戶應(yīng)克服的惰性表/ 3.20聯(lián)絡(luò)問題分析表/ 3.21聯(lián)絡(luò)結(jié)果報(bào)告書/ 3.22強(qiáng)化客戶關(guān)系表/ 3.23強(qiáng)化客戶關(guān)系明細(xì)表/ 3.24款待客戶申請(qǐng)表/ 3.25款待客戶報(bào)告表/ 3.26招待成本與收益比例表/ 3.27客戶評(píng)估表/ 3.28上門客戶統(tǒng)計(jì)表/ 3.29部門別及客戶別銷售額計(jì)劃表 / 3.30業(yè)務(wù)經(jīng)理尋訪客戶周工作計(jì)劃表 / 3.31業(yè)務(wù)經(jīng)理尋訪客戶月工作計(jì)劃表 / 第4章客戶信用管理**制度與表格 4.1客戶信用管理辦法/ 4.2客戶信用度評(píng)估細(xì)則/ 4.3客戶信用限度確定方法/ 4.4客戶信用等級(jí)評(píng)估方案/ 4.5客戶信用調(diào)查辦法/ 4.6客戶信用狀況分析辦法/ 4.7客戶信用調(diào)查總表/ 4.8客戶信用調(diào)查明細(xì)表/ 4.9客戶信用度評(píng)判簡(jiǎn)表/ 4.10客戶員工信用度評(píng)價(jià)表/ 4.11客戶信用度項(xiàng)目分析表/ 4.12客戶信用狀況變化一覽表/ 4.13客戶信用管理表/ 4.14客戶信用評(píng)估與建議表/ 4.15客戶資信分析表/ 4.16客戶資信限度核定表/ 4.17客戶信用審核表/ 4.18變更信用額度申請(qǐng)表/ 4.19客戶信用限度核定表/ 4.20客戶信用度變更表/ 第5章客戶渠道管理**制度與表格 5.1客戶渠道管理流程圖/ 5.2客戶渠道管理原則/ 5.3特約店經(jīng)營(yíng)管理制度/ 5.4特約店協(xié)會(huì)組織制度/ 5.5代理店經(jīng)營(yíng)管理制度/ 5.6連鎖店經(jīng)營(yíng)管理制度/ 5.7連鎖店組織規(guī)章/ 5.8連鎖店業(yè)務(wù)規(guī)程/ 5.9加盟連鎖店規(guī)章/ 5.10直銷商營(yíng)業(yè)守則/ 5.11直銷訂貨與退貨流程規(guī)定/ 5.12特約店交易合同書/ 5.13代理店合同書/ 5.14經(jīng)銷商合同范例/ 5.15特約店調(diào)查表/ 5.16渠道代理商申請(qǐng)表/ 5.17渠道代理商注冊(cè)登記表/ 5.18代理店選擇調(diào)查表/ 5.19代理店關(guān)閉報(bào)告表/ 5.20分銷商店鋪調(diào)查表/ 5.21經(jīng)銷店促銷活動(dòng)計(jì)劃表/ 5.22客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄表/ 5.23客戶交易記錄表/ 5.24客戶銷售統(tǒng)計(jì)表/ 5.25客戶銷售分析表/ 第6章客戶貨款管理**制度與表格 6.1貨款回收管理辦法/ 6.2貨款回收處理辦法/ 6.3客戶呆賬催討辦法/ 6.4債權(quán)管理制度/ 6.5客戶應(yīng)收票據(jù)管理制度/ 6.6公司應(yīng)收款項(xiàng)管理制度/ 6.7出貨管理制度/ 6.8商品交運(yùn)單的流程控制/ 6.9公司逾期賬款管理制度/ 6.10公司呆、壞賬處理制度/ 6.11收款通知單/ 6.12收款日?qǐng)?bào)表/ 6.13收款異樣報(bào)告表/ 6.14應(yīng)收賬款票據(jù)日?qǐng)?bào)表/ 6.15應(yīng)收賬款票據(jù)分戶明細(xì)表/ 6.16月收款狀況表/ 6.17應(yīng)收賬款票據(jù)分析表/ 6.18客戶延遲付款分析表/ 6.19客戶賒款回收計(jì)劃表/ 6.20客戶問題賬報(bào)告表/ 6.21呆賬分析表/ 6.22訂單登記表/ 6.23客戶訂貨統(tǒng)計(jì)表/ 6.24發(fā)貨通知單/ 6.25發(fā)貨明細(xì)表/ 6.26發(fā)貨月報(bào)表/ 6.27提貨單/ 6.28送貨單/ 6.29送貨一覽表/ 6.30送貨日計(jì)表/ 6.31交貨進(jìn)度追蹤表/ 6.32退貨申請(qǐng)表/ 第7章客戶開發(fā)管理**制度與表格 7.1客戶開發(fā)選擇制度/ 7.2客戶開發(fā)建議管理制度/ 7.3客戶開發(fā)提案改善制度/ 7.4客戶開發(fā)提案建議管理?xiàng)l例/ 7.5大客戶開發(fā)步驟/ 7.6尋找潛在客戶的方法/ 7.7潛在客戶的評(píng)估及管理/ 7.8潛在客戶資格鑒定制度/ 7.9新客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則/ 7.10客戶開發(fā)業(yè)績(jī)考核制度/ 7.11客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度/ 7.12開發(fā)客戶的十條圣訓(xùn)/ 7.13客戶開發(fā)常用技巧表/ 7.14潛在客戶調(diào)查表/ 7.15潛在客戶管理表/ 7.16訪問次數(shù)與商談內(nèi)容歸納表/ 7.17客戶開發(fā)計(jì)劃及預(yù)定表/ 7.18潛在客戶資料登記表/ 7.19潛在客戶管理卡/ 7.20客戶/潛在客戶總結(jié)表/ 7.21潛在客戶追蹤表/ 7.22新客戶內(nèi)部潛力挖掘表/ 7.23新客戶認(rèn)定報(bào)告表/ 7.24一周行動(dòng)計(jì)劃表/ 7.25客戶訪問步驟表/ 7.26客戶訪問實(shí)情日?qǐng)?bào)表/ 7.27阻礙洽談進(jìn)展苗頭的表格/ 7.28易引起誤解的表達(dá)方式表/ 7.29招待客戶禁忌表/ 第8章客戶服務(wù)管理**制度與表格 8.1客戶服務(wù)管理辦法/ 8.2客戶投訴案件具體處理辦法/ 8.3客戶提案意見處理規(guī)定/ 8.4客戶投訴行政處罰規(guī)定/ 8.5客訴處理作業(yè)流程/ 8.6客戶服務(wù)工作制度檢查/評(píng)價(jià)表 / 8.7客戶抱怨防范表/ 8.8客戶抱怨分析表/ 8.9客戶抱怨處理報(bào)告表/ 8.10客戶投訴登記表/ 8.11客戶投訴管理表/ 8.12客戶投訴處理表/ 8.13客戶投訴處理日?qǐng)?bào)表/ 8.14客戶投訴登記追蹤表/ 8.15客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表/ 8.16客戶抱怨處理總結(jié)表/
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客戶管理必備制度與表格范例 作者簡(jiǎn)介

杜帥，擁有十余年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，曾在汽車、金融、保險(xiǎn)、零售、電信等多個(gè)行業(yè)從事客戶管理工作，具體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目工程跟進(jìn)管理、代理商及相關(guān)加盟店溝通、新客戶開發(fā)及客戶維護(hù)、客戶資料數(shù)據(jù)庫建設(shè)管理等。有感于工作中受到過的他人幫助，故寫成此書。

商品評(píng)論(2條)
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