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喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù)

喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù)

出版社：東方出版社出版時間：2019-02-01
開本： 32開 頁數(shù)： 144頁
本類榜單：管理銷量榜
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喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787520706803
  • 條形碼：9787520706803 ; 978-7-5207-0680-3
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 本書特色

商業(yè)和服務(wù)業(yè)的真諦是，通過商品、服務(wù)與顧客建立良好的人際關(guān)系。針對這一點，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數(shù)顧客甚是滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些時常被稱為“神秘”(Mystic)的服務(wù),來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關(guān)系。作者也有幸接觸到這種與顧客構(gòu)建人際關(guān)系的方法，獲得了以為己用的機會。同時也深深體會到，這些經(jīng)驗不僅適用于待客業(yè)和服務(wù)業(yè)，還通用于一切業(yè)種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能(Know-How)。

喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 內(nèi)容簡介

以高顧客滿意度、高回頭率著稱的原麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理介紹的，捕捉顧客心理、需求的麗思式服務(wù)精髓。

喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 目錄

**章 在打動顧客的麗思卡爾頓酒店學(xué)到的東西 第二章 為什么麗思卡爾頓人能抓住顧客的心 第三章 如何構(gòu)建有“關(guān)懷”的組織 第四章 為自己打造出不遜于麗思卡爾頓人的魅力 第五章 酒店人如何構(gòu)建人脈 第六章 領(lǐng)導(dǎo)能力和目標會讓你變得更有魅力
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喚起感動-麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù) 作者簡介

【日】林田正光 1945年出生于熊本縣。先后擔(dān)任藤田觀光股份公司太閣園銷售經(jīng)理、關(guān)西地區(qū)客服部部長，1996年進入麗思卡爾頓（大阪）酒店工作，擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理、營業(yè)總經(jīng)理，2002年離開該公司。之后歷任咨詢公司“THE CLUB JAPAN”會長、京都全日空酒店董事長兼總經(jīng)理。著有《關(guān)懷鑄就最強人脈》。

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