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溝通陷阱 版權(quán)信息
- ISBN：9787554616499
- 條形碼：9787554616499 ; 978-7-5546-1649-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通陷阱 本書特色
★編輯推薦1：透視內(nèi)心+直擊本質(zhì)+看穿問題+精準(zhǔn)回應(yīng)，讓你在職場(chǎng)、商場(chǎng)、社交場(chǎng)，洞察人心，開啟一段有價(jià)值、有內(nèi)涵、有意義的談話。 ★編輯推薦2：一本年輕人獲得他人認(rèn)同感的說話指南，更正溝通錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，升級(jí)思維模式，避開層層陷阱，解決答非所問，交淺言深、過于尖銳、毫無章法、不知變通、沉悶無趣等溝通障礙，提升共情溝通力。 ★編輯推薦3：溝通總是被別人牽著鼻子走？說話心直口快，一不小心就把自己賣了？總是被對(duì)方辯得無話可說？不說還好，越說越亂？不會(huì)處理沖突，溝通總是陷入僵局？……一本書教你看穿陷阱式溝通，贏得每一場(chǎng)心與心的較量！ ★編輯推薦4：溝通有陷阱，開啟一段有價(jià)值、有內(nèi)涵、有意義的談話。從糾正認(rèn)知偏差，改變邏輯思考方式開始，并通過捕捉溝通信息獲得認(rèn)同感，挖掘有價(jià)值的話題打破尷尬，緊抓溝通主題，用提問推進(jìn)談話、消除隔閡化解沖突、減少溝通阻力，這樣才能真正享受溝通的樂趣。
溝通陷阱 內(nèi)容簡(jiǎn)介
一本年輕人獲得他人認(rèn)同感的說話指南。訓(xùn)練邏輯表達(dá)力，更正溝通錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，解決答非所問、交淺言深、不知變通、過于尖銳等溝通障礙。讓你關(guān)鍵時(shí)刻不采坑，提升共情溝通力
溝通陷阱 目錄
**章
規(guī)避溝通陷阱，別讓溝通變成折磨
有效溝通，開啟通往心靈的大門// 002
為什么態(tài)度這么認(rèn)真，結(jié)果還是不盡如人意// 005
溝通有要求，別讓沒原則拉低了溝通層次// 009
掌握深層次溝通力，贏得核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)// 013
有效提升溝通能力的非凡技能// 015
第二章
糾正認(rèn)知偏差，思維決定溝通的深度
系統(tǒng)思維：助你輕松掌控溝通全局?// 020
邏輯思維：提前預(yù)判趨勢(shì)，提升談話流暢度?// 023
可視化思維：看得清才能說得精準(zhǔn)?// 026
換位思維：溝通要感動(dòng)自己，更要感動(dòng)他人?// 028
流程化思維：優(yōu)化環(huán)節(jié)是高效溝通的關(guān)鍵?// 031
第三章
三思而后語，邏輯表達(dá)助你擺脫困境
在說出口之前，你真的準(zhǔn)備好了嗎// 036
厘清表達(dá)思路的四個(gè)思考步驟// 040
構(gòu)筑邏輯金字塔，讓語言表達(dá)更有條理// 045
不鉆牛角尖，擺脫“大腦休克”的困境// 049
改變思考框架，讓表達(dá)方式更積極// 053
第四章
捕捉信息，有效溝通始于獲得認(rèn)同感
印象形成，正確的認(rèn)知才能促進(jìn)溝通// 058
認(rèn)清表象，捕捉語言信息的內(nèi)在含義// 062
善用語言信息，推動(dòng)溝通的進(jìn)程// 066
解讀非語言信息，說出觸動(dòng)內(nèi)心的話語// 070
巧用肢體語言，無聲的表達(dá)同樣有價(jià)值// 073
第五章
挖掘有價(jià)值的話題，內(nèi)容有趣更能打破尷尬的局面
溝通內(nèi)容也要“私人訂制”// 078
篩選有價(jià)值的內(nèi)容，別在無效信息上浪費(fèi)精力// 082
找到流量入口，找個(gè)熱門話題來討論// 087
尋找創(chuàng)意話題，打破常規(guī)讓溝通更生動(dòng)// 091
講個(gè)故事，增強(qiáng)話題的黏合力// 095
第六章
緊抓主題，別因跑題使溝通“脫軌”
確定溝通目標(biāo)，談話才不會(huì)迷失方向// 100
談話“四步走”，搭建共同的觀點(diǎn)庫// 105
關(guān)注事實(shí)，溝通切忌耍小聰明// 109
引導(dǎo)對(duì)方說話，逐漸強(qiáng)化談話主題// 113
不做“傻瓜式選擇”，成功的溝通就是要掌控對(duì)話// 117
第七章
問對(duì)問題，當(dāng)心陷入提問陷阱
直接提問，抓住談話核心使雙方建立聯(lián)系// 122
機(jī)智提問，用恰當(dāng)?shù)膯栴}聚焦共識(shí)// 125
運(yùn)用開放性提問，讓交談更進(jìn)一步// 129
封閉式提問，明確結(jié)論讓談話不再兜圈子// 133
別讓不妥的提問阻礙了溝通// 137
第八章
消除隔閡，別讓溝通止于沖突
就事論事，承認(rèn)沖突才能化解沖突// 142
警惕生硬的語言“炸彈”，預(yù)防沖突危機(jī)// 147
修復(fù)安全氛圍，用真誠的道歉消除芥蒂// 151
別因情緒而失控，跳出高難度溝通的僵局// 155
走出沖突謬誤，這樣說才能雙贏// 159
第九章
減少溝通阻力，掙脫舒適圈的束縛
提升自我能力，散發(fā)積極的能量// 164
走出舒適區(qū)，鍛煉自己的溝通能力// 168
滿足他人的需求，展現(xiàn)自己的價(jià)值// 172
用好影響力法則，不動(dòng)聲色地影響他人// 176
與優(yōu)秀的人交往，交流會(huì)更有意義// 180
后記// 184
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溝通陷阱 節(jié)選
溝通有要求，別讓沒原則拉低了溝通層次 溝通的原則，就好比做事的準(zhǔn)則，會(huì)指導(dǎo)你說有用的話，提高溝通的效率。 一場(chǎng)沒有對(duì)他人產(chǎn)生影響的溝通是無意義、無價(jià)值的。溝通并不是簡(jiǎn)單的我說你聽，或者你說我聽，而是要遵循一定的原則。在這些溝通原則的指導(dǎo)下，交談會(huì)朝著更高效、更有深度的方向發(fā)展。 溝通時(shí)要遵循以下幾點(diǎn)原則： 1．溝通要有目的性 溝通雖然未必能達(dá)成某種協(xié)議，達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但是每一次的溝通都是帶有目的性的：可能是為了學(xué)習(xí)，通過與他人的交談獲得知識(shí)；可能是為了交往，與他人建立良好的人際關(guān)系；也可能是為了玩樂，享受當(dāng)前的體驗(yàn)；還可能是為了說服對(duì)方，讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)、服從自己的決策等。 因此，在與人溝通時(shí)，請(qǐng)你想一想溝通的目的，不要漫無邊際地東一榔頭、西一棒子地表達(dá)觀點(diǎn)。 2．溝通要有選擇性 在溝通過程中，其實(shí)你一直都在做選擇，選擇自己的溝通對(duì)象、講話方式、表達(dá)內(nèi)容等。 針對(duì)不同的溝通對(duì)象，我們要選擇相應(yīng)的話題與交流方式。比如，對(duì)于內(nèi)向、好面子的人，我們?cè)谥v話時(shí)就要委婉一點(diǎn)，以免不經(jīng)意間傷了對(duì)方的自尊心；對(duì)于某些專業(yè)性比較強(qiáng)的話題，我們就應(yīng)該多與專業(yè)人員討論，如果你與對(duì)專業(yè)內(nèi)容完全無知的人交流，那么只會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間。 深層次的溝通關(guān)鍵在于溝通的質(zhì)量，而精準(zhǔn)高效也是溝通質(zhì)量高的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。所以，有選擇地進(jìn)行溝通有利于促成高質(zhì)量的溝通。 3．溝通要具有間斷性 所謂溝通的間斷性，指的是將連續(xù)的溝通過程分成一個(gè)個(gè)的小片段，將其中的一些片段定為原因，其余的片段定為結(jié)果。 溝通是一個(gè)連續(xù)的過程，并沒有清晰的開頭與結(jié)尾，溝通的間斷性也是我們根據(jù)溝通的原因和結(jié)果人為劃分的。 當(dāng)溝通陷入瓶頸時(shí)，將溝通的進(jìn)程進(jìn)行間斷性的劃分，有助于我們找到問題癥結(jié)，從而便于解決問題，使溝通繼續(xù)正常進(jìn)行。 4．溝通應(yīng)降低噪聲干擾 溝通中的噪聲，指的是妨礙信息接收的干擾，并非僅僅指物理上影響人們工作、學(xué)習(xí)、休息的聲音。溝通中的噪聲主要包括四種： （1）物理噪聲 即影響溝通當(dāng)事人信息傳輸?shù)耐獠柯曇，比如汽車的引擎聲、建筑工地的施工聲、電風(fēng)扇的聲音等。 （2）生理噪聲 即由溝通當(dāng)事人自身的生理問題而產(chǎn)生的阻礙，比如聽力、視力障礙，發(fā)音不準(zhǔn)，記憶缺失等。 （3）心理噪聲 即對(duì)溝通當(dāng)事人產(chǎn)生的精神上的干擾，比如固執(zhí)的想法、對(duì)對(duì)方的偏見、注意力不集中等。尤其當(dāng)其中一方對(duì)另一方懷有抵觸、輕視等心理時(shí)，就很容易產(chǎn)生心理噪聲，溝通便很難進(jìn)行下去。 （4）語義噪聲 即溝通當(dāng)事人對(duì)溝通內(nèi)容有不同的理解而導(dǎo)致溝通不暢，比如語言不通，使用術(shù)語或方言，使用模糊的說法，等等。 語言學(xué)家們認(rèn)為，所有溝通中都或多或少存在著某種模糊性。比如“馬上”“很快”“稍等”“立刻”等詞語，我們無法確定其代表的具體時(shí)間。再比如，“他是個(gè)大嘴巴”這句話，不同的人可能就有不同的理解，可能會(huì)理解為“他的嘴巴長(zhǎng)得比較大”，也可能會(huì)理解為“他不會(huì)保密，總是說漏嘴”。 我們無法完全消除噪聲，但是可以減弱噪聲對(duì)談話的影響。比如，選擇合適的交談場(chǎng)所，提升非語言信息的傳遞與接收能力，增強(qiáng)自己的心理能力訓(xùn)練，盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)等，從而提高發(fā)出信息和接收信息的準(zhǔn)確性，盡可能地減少噪聲干擾，讓雙方的交流可以順利進(jìn)行下去。 敲黑板劃重點(diǎn)： 遵循溝通原則，可以讓溝通在深度層面上再跨進(jìn)一步。 溝通也要注重寧缺毋濫。 降低溝通噪聲，才能讓談話更有質(zhì)量。
溝通陷阱 作者簡(jiǎn)介
李勁，一個(gè)關(guān)注生活的作者，特別關(guān)注日常生活中的趣聞?shì)W事。對(duì)生活中每一件事情，都喜歡仔細(xì)分析一番，探求背后的奧秘。熱衷于心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)和探索，也熱愛交際和寫作。其創(chuàng)作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴(yán)。著有暢銷書《不會(huì)輸在表達(dá)上》《超級(jí)說服力》等。
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